Questionnaire satisfaction logiciel

Ce modèle de questionnaire satisfaction logiciel recueille l'avis de vos utilisateurs sur votre outil : ce qui fonctionne, ce qui manque et ce qui pourrait les pousser à partir. En quatre pages courtes, environ trois minutes, vous obtenez une vision complète de leur expérience.

À quoi sert cette enquête satisfaction logiciel ?

Elle croise profil, satisfaction et risque de départ. L'utilisateur indique depuis quand et à quelle fréquence il utilise votre logiciel, ainsi que son rôle. Il dit ensuite s'il vous recommanderait à un collègue sur une échelle de 0 à 10 et ce qu'il faudrait pour obtenir la note maximale. Une grille mesure sa satisfaction sur plusieurs aspects ; il précise les fonctions qu'il utilise le plus et celle qui lui manque. Deux questions évaluent enfin son attachement : sa déception s'il ne pouvait plus utiliser l'outil, et son intention de changer dans les douze mois, avec les raisons.

Pour qui ?

• Les éditeurs de logiciels et de services en ligne
• Les équipes produit qui priorisent leurs développements
• Les customer success managers qui préviennent les résiliations
• Les directions informatiques qui évaluent un outil déployé en interne

Comment l'adapter dans Mailpro

Modifiez les questions et les textes : vos propres fonctions, vos rôles utilisateurs, votre nom de produit. Les questions conditionnelles affichent les raisons d'un changement d'outil seulement aux personnes qui l'envisagent. Ajoutez votre logo et vos couleurs, puis envoyez le questionnaire dans une newsletter Mailpro, ou partagez-le par un lien ou un QR code. Les réponses arrivent dans Mailpro ; des tags posés selon les réponses, par exemple sur les utilisateurs qui pensent partir, vous aident à les recontacter en priorité.

Conseils

• Interrogez de préférence des utilisateurs actifs depuis au moins quelques semaines.
• Respectez le choix de ceux qui ne laissent pas leur e-mail : l'anonymat favorise la franchise.
• Répétez l'enquête une ou deux fois par an pour suivre l'évolution.
• Partagez les principaux enseignements et les améliorations prévues avec vos clients.

Questions fréquentes

Existe-t-il un exemple questionnaire satisfaction logiciel informatique prêt à l'emploi ?

Ce modèle en est un. Il couvre recommandation, satisfaction par aspect, usage des fonctions et intention de départ, et s'adapte aussi en questionnaire satisfaction application mobile.

Quelle est la question la plus importante ?

La recommandation à un collègue donne une tendance globale, mais c'est la question ouverte qui suit qui indique quoi améliorer en priorité.

Les questions de ce modèle

Votre utilisation

1. Depuis combien de temps utilisez-vous notre logiciel ?
   Moins de 3 mois · 3 à 12 mois · 1 à 3 ans · Plus de 3 ans
2. À quelle fréquence l'utilisez-vous ?
   Tous les jours · Chaque semaine · Chaque mois · Plus rarement
3. Quel est votre rôle ?
   Direction · Marketing ou communication · Ventes · Service client · Informatique · Autre

Votre avis général

1. Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre logiciel à un collègue ?
2. Que faudrait-il pour que vous nous donniez 10 ?
3. Quel est votre niveau de satisfaction pour…

Les fonctionnalités

1. Quelles fonctions utilisez-vous le plus ? (plusieurs réponses)
   Le tableau de bord · Les rapports et statistiques · Les automatisations · Les intégrations avec d'autres outils · L'application mobile · Le travail en équipe
2. Quelle fonction vous manque le plus ?
3. Que ressentiriez-vous si vous ne pouviez plus utiliser notre logiciel ?
   Très déçu · Un peu déçu · Pas déçu · Je ne l'utilise plus

Pour finir

1. Envisagez-vous de changer d'outil dans les 12 prochains mois ?
   Non · Peut-être · Oui
2. Pour quelles raisons ? (plusieurs réponses)
   Trop cher · Des fonctions manquent · Trop compliqué à utiliser · Des problèmes de fiabilité · Un support insuffisant · Un concurrent nous a fait une offre · Nos besoins ont changé
3. Un dernier mot pour notre équipe ?
4. Votre e-mail, si vous acceptez d'être recontacté au sujet de vos réponses