Formulaire d'avis client

Ce formulaire avis client vous aide à mesurer, en quelques questions, ce que vos clients pensent de votre produit, de votre service et de votre équipe. Il croise une évaluation globale de l'expérience avec des questions précises sur la qualité, le prix et l'efficacité de votre personnel.

À quoi sert ce formulaire avis client ?

Il sert à transformer des impressions diffuses en retours exploitables. Le client indique depuis combien de temps il utilise votre offre, note son expérience et la qualité du produit, puis dit s'il vous recommanderait à ses proches. Deux questions fermées vérifient si votre personnel a répondu à ses questions et résolu son problème : un bon indicateur de la qualité de votre support. Enfin, deux champs libres lui laissent la parole pour proposer des améliorations ou signaler une préoccupation. Une façon simple de recueillir avis client et suggestions au même endroit.

Pour qui ?

• Les commerces et boutiques en ligne qui veulent suivre la satisfaction après achat
• Les éditeurs de logiciels et prestataires de services par abonnement
• Les agences et cabinets qui clôturent une mission
• Les services après-vente qui évaluent leurs interventions

Comment l'adapter dans Mailpro

Modifiez les questions et les textes pour coller à votre activité : vous pouvez par exemple fusionner les deux évaluations de l'expérience globale, qui figurent en double dans le modèle. Appliquez votre logo et vos couleurs, puis partagez le formulaire par un lien, un QR code imprimé sur un ticket ou un bon de livraison, ou dans une newsletter Mailpro envoyée à vos clients. Les réponses arrivent dans Mailpro. Vous pouvez aussi poser des tags sur les contacts selon leurs réponses, pour isoler les clients très satisfaits ou ceux qui attendent une solution, et proposer des réponses anonymes si vous cherchez avant tout la franchise.

Conseils

• Envoyez le formulaire peu après l'achat ou la fin de l'intervention, pas des semaines plus tard.
• Recontactez rapidement toute personne qui répond « Non » à la question sur la résolution de son problème.
• Expliquez en introduction à quoi serviront les avis : le taux de réponse s'en ressent.
• Comparez les résultats par ancienneté client pour repérer les moments où la satisfaction baisse.

Questions fréquentes

Quelle différence avec un questionnaire avis client plus long ?

Un questionnaire détaillé explore chaque étape du parcours. Ce modèle va à l'essentiel pour obtenir davantage de réponses ; vous pouvez l'enrichir si vous avez besoin de plus de détail.

À quelle fréquence interroger ses clients ?

Après chaque achat important ou à intervalle régulier pour les abonnés. L'essentiel est de ne pas solliciter la même personne trop souvent et de montrer que ses retours sont pris en compte.

Les questions de ce modèle

1. Depuis combien de temps utilisez-vous notre produit ou service ?
   Moins d'1 mois · 1-3 mois · 3-6 mois · 6 mois - 1 an · Plus d'1 an
2. Veuillez évaluer votre expérience client globale
3. Veuillez évaluer la qualité du produit
4. Estimez-vous que le produit offrait un bon rapport qualité-prix ?
5. Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos produits à vos amis ou membres de votre famille ?
   Extrêmement probable · Peut-être · Pas du tout

1. Notre personnel a-t-il répondu à toutes vos questions ?
   Oui · Non
2. Notre personnel a-t-il pu résoudre votre problème ou votre préoccupation ?
   Oui · Non
3. Veuillez évaluer votre expérience client globale
4. Comment pouvons-nous améliorer notre service ?
5. Avez-vous d'autres commentaires, questions ou préoccupations ?

1. Nom
2. E-mail
3. Numéro de téléphone