Question : Comment fermer votre compte Mailpro

Vous pouvez fermer votre compte Mailpro à tout moment depuis la section Mon Compte, rubrique Abonnement. La fermeture stoppe les renouvellements futurs et les prélèvements récurrents, mais elle n’annule pas les paiements déjà effectués et ne raccourcit pas le cycle de facturation en cours.

Annuler depuis Mon Compte — pas à pas

1. Connectez-vous à Mailpro et ouvrez Mon Compte.
2. Rendez-vous dans la rubrique Abonnement.
3. Cliquez sur Annuler l’abonnement et confirmez.

Vous conservez l’accès complet à vos campagnes, contacts et statistiques jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours. Ensuite, votre abonnement prend fin et le compte bascule automatiquement vers un plan gratuit Mailpro aux fonctionnalités réduites.

Ce qu’il advient de vos données

La fermeture volontaire entraîne la suppression des données du compte dans un délai d’environ 45 à 60 jours. Certaines informations sont conservées plus longtemps lorsque la loi l’impose — par exemple les données de facturation retenues pour les obligations comptables suisses. Les statistiques de campagne sont gardées jusqu’à 5 ans, les hard bounces jusqu’à 1 an et les soft bounces jusqu’à 6 mois. Voir nos règles de conservation pour le détail.

Comptes inactifs et règle des 12 mois

Si vous gardez un compte sans abonnement, vos crédits prépayés restent valables tant que vous vous connectez au moins une fois tous les 12 mois. Après 12 mois sans activité significative (connexion, envoi ou facturation), le compte est considéré comme inactif et ses données peuvent être supprimées automatiquement. L’envoi SMTP peut aussi être désactivé après 180 jours sans envois.

Sauvegardez vos données avant de fermer

Mailpro ne garantit pas la récupération des données client après la fermeture. Exportez d’abord vos listes de contacts, modèles de messages et statistiques. Vous pouvez aussi exercer vos droits RGPD d’accès, de portabilité ou d’effacement avant le début du délai de suppression.