Les erreurs SMTP se classent en deux familles : les 4xx sont temporaires (on retente) et les 5xx sont définitives (on ne retente pas avant d’avoir corrigé la cause). Le code à trois chiffres plus le texte qui suit indiquent précisément la cause : boîte aux lettres, authentification, contenu ou limite de débit.
Comment lire un code Premier chiffre : 4 = soft, 5 = hard. Deuxième chiffre : 1 = syntaxe, 2 = réponse, 3 = système, 4 = réseau, 5 = mail, 7 = sécurité/policy.
Les erreurs SMTP les plus courantes
| Code | Sens | Première action |
|---|---|---|
| 421 | Service indisponible | Attendre et renvoyer. |
| 450 | Boîte temporairement indisponible | Retenter plus tard. |
| 451 | Erreur locale | Retenter plus tard. |
| 452 | Stockage insuffisant | Retenter plus tard. |
| 550 | Boîte indisponible / utilisateur inconnu | Supprimer l’adresse. |
| 551 | Utilisateur non local | Supprimer ou utiliser l’adresse suggérée. |
| 552 | Taille dépassée | Alléger le message. |
| 553 | Syntaxe interdite | Vérifier From et destinataire. |
| 554 | Transaction échouée / bloquée | Vérifier authentification, réputation, contenu. |
Que vérifier en cas de 5xx
Authentification (SPF, DKIM, DMARC), réputation de l’IP, contenu et validité de l’adresse destinataire. À grande échelle, la majorité des 5xx vient de l’une de ces quatre causes.
Ne renvoyez pas les 5xx en masse 5xx = refus volontaire. Réessayer abîme votre réputation.
Approfondir les erreurs SMTP
Lisez le guide des erreurs SMTP courantes, le focus sur l’erreur 554 et la gestion des hard bounces et soft bounces.