Question : Que sont les NPAI et comment sont-ils gérés ?

Les NPAI (« n’habite pas à l’adresse indiquée ») sont des emails qui n’ont pas pu être délivrés. On les appelle aussi bounces. Mailpro les gère automatiquement.

Hard bounce vs soft bounce

Comment Mailpro les gère

1. Détection automatique à chaque envoi
2. Classement selon le code SMTP retourné
3. Hard bounces : exclus définitivement des prochaines campagnes
4. Soft bounces : réessais pendant 24-72 h, puis blocage si l’erreur persiste
5. Rapport détaillé disponible dans votre compte

Pourquoi c’est crucial

Gérer les NPAI protège votre réputation d'expéditeur, vous évite les dossiers spam et économise vos crédits — voir l'intérêt de gérer les NPAI.

Comment réduire vos NPAI

• Utilisez le double opt-in sur votre formulaire
• Validez les emails à l’inscription (vérifications regex + DNS)
• Nettoyez les contacts inactifs > 6 mois
• Évitez d’importer des listes anciennes

Plus de détails sur la page gestion des bounces et la page délivrabilité.

À lire aussi : pourquoi votre taux de rebond est élevé et comment le réduire.

Guide associé : Comment gérer vos listes email : 15 bonnes pratiques

Que signifie NPAI sur un courrier ?

À l’origine, NPAI est une mention de La Poste : « n’habite pas à l’adresse indiquée ». Elle est apposée sur une lettre ou un colis qui n’a pas trouvé son destinataire, puis le pli est renvoyé à l’expéditeur. En emailing, le terme a été repris pour désigner les adresses email qui ne reçoivent pas vos messages, c’est-à-dire les bounces.

Comment réduire vos NPAI en emailing ?

• Faites confirmer les nouvelles inscriptions avec le double opt-in.
• N’achetez jamais de fichiers d’adresses.
• Retirez les adresses en hard bounce et les contacts inactifs depuis longtemps.
• Surveillez votre taux de NPAI après chaque campagne dans vos statistiques.