Le code 5.1.1 « Utilisateur inconnu » (souvent renvoyé avec 550 5.1.1) signifie que le serveur destinataire ne trouve pas la partie utilisateur de l’adresse, celle avant le @. Le domaine existe, le serveur répond, mais aucune boîte ne porte ce nom local. C’est un hard bounce définitif : la seule action correcte est de supprimer l’adresse.
Lecture rapide « le domaine est valide, mais personne ne s’appelle ‘ jean.dupont ’ ici ». L’adresse n’existe pas, a été supprimée, ou a été mal saisie.
Pourquoi un 5.1.1
| Cause | Action |
|---|---|
| Faute de frappe à l’inscription | Corriger le flux d’acquisition, double opt-in, valider à la soumission. |
| Employé parti, boîte supprimée | Supprimer l’adresse, pas de catch-all. |
| Liste ancienne ou achetée | Pic fort de 5.1.1 = source sale. Cesser d’utiliser la liste. |
| Alias retiré par l’admin | Confirmer avec le destinataire par un autre canal. |
Que faire
Mailpro marque automatiquement les 5.1.1 comme hard bounces et les exclut des prochains envois. Ne renvoyez pas manuellement, ne devinez pas la bonne adresse : ne corrigez que si vous avez la preuve.
Les pics de 5.1.1 abîment la réputation Une vague de 5.1.1 indique aux FAI que votre liste est sale. Mettez en pause, segmentez et revalidez avant de relancer.
Gérer vos hard bounces proprement
Lisez le guide complet des bounces et la gestion des hard bounces.