Question : Comment puis-je améliorer mon score de délivrabilité ?

Améliorer votre score de délivrabilité n'a rien de mystérieux. Il existe trois actions à fort levier, par ordre d'impact, qui font pencher la balance pour presque tous les expéditeurs.

1. Corrigez d'abord l'authentification

Configurez le SPF, le DKIM et le DMARC sur chaque domaine d'envoi. Le Deliverability Center vous indique précisément quels enregistrements sont manquants ou erronés — généralement un correctif de 30 minutes qui vous fait passer d'un état Moyen à un état Sain.

2. Nettoyez votre liste

Supprimez les adresses qui génèrent des erreurs permanentes (hard-bounce). Réengagez ou supprimez les abonnés qui n'ont rien ouvert depuis 6 mois. Arrêtez d'envoyer des e-mails à des adresses génériques (info@, contact@, support@) — elles ne génèrent pas d'engagement et se transforment souvent en pièges à spam. L'hygiène de la liste est le facteur le plus facile à contrôler concernant votre taux de rebond.

3. Surveillez votre taux de plaintes

Votre taux de plaintes pour spam doit rester inférieur à 0,3 %. Au-delà, les fournisseurs de messagerie commencent à vous filtrer agressivement. Proposez la désinscription en un clic, envoyez vos messages aux personnes qui souhaitent réellement vous lire et arrêtez d'utiliser des objets d'e-mail urgents ou racoleurs.

Ce qui n'aide pas autant qu'on le pense

• Réécrire vos textes. La qualité du contenu ne représente que 20 % de votre score global. Passer des heures sur les objets de vos e-mails ne vous sauvera pas si l'authentification est défaillante.
• Changer de plateforme d'e-mailing. Un nouvel ESP ne corrige pas la réputation de l'expéditeur — la réputation de votre domaine vous suit.
• Envoyer moins. Réduire le volume nuit plus que cela n'aide. Les fournisseurs de messagerie attendent un comportement d'envoi cohérent, pas un silence radio.

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