Une baisse de votre score de délivrabilité est presque toujours liée à une cause spécifique. Le Centre de délivrabilité la met directement en évidence — pas besoin de jouer aux détectives.
Causes courantes d'une baisse de score
- L'authentification a échoué. Un enregistrement DNS a été modifié, une clé DKIM a expiré, ou une nouvelle source d'envoi n'est pas encore autorisée dans le SPF. Vérifiez d'abord vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC — c'est la cause la plus fréquente.
- Une inscription sur liste noire. Votre domaine d'envoi ou votre adresse IP est apparu sur une liste noire publique. Le Centre vous indique laquelle et propose un lien vers le processus de retrait.
- Une mauvaise campagne. Un envoi spécifique a eu un taux de rebond élevé ou a généré des plaintes pour spam — faisant chuter votre réputation globale. Consultez la vue Score de la campagne pour trouver le coupable.
- Problèmes d'hygiène de liste. D'anciennes adresses abandonnées ont commencé à générer des rebonds, faisant grimper votre taux de rebond. Il est temps de nettoyer la liste.
À quelle vitesse pouvez-vous rétablir la situation
Les correctifs d'authentification apparaissent en quelques heures une fois que le DNS est propagé. Les retraits de listes noires peuvent prendre de 24 à 72 heures. Les améliorations de l'hygiène de liste nécessitent quelques envois pour apparaître dans le score — les fournisseurs de messagerie veulent voir un bon comportement soutenu, pas un seul envoi propre.
Ne paniquez pas, n'arrêtez pas les envois
Une fois que vous avez identifié et corrigé le problème, continuez à envoyer à votre audience engagée. Cesser toute activité rend la réputation plus difficile à reconstruire — les fournisseurs de messagerie veulent voir un comportement d'envoi propre et constant dans le temps.
Découvrez le Centre Intelligent de Délivrabilité pour voir votre score et commencer à améliorer votre délivrabilité dès aujourd’hui.