Question : Que se passe-t-il si mes crédits s’épuisent pendant une automation ?

Quand tes crédits email ou SMS tombent à zéro pendant qu’une automation tourne, les étapes d’envoi sont mises en pause — elles ne sont pas annulées. Dès que tu recharges, les messages en attente partent dans l’ordre. Les actions internes comme l’ajout de tag, le déplacement de liste et l’alerte interne continuent à fonctionner normalement, même à solde zéro, donc le reste du workflow se poursuit sans coupure.

Ce qui se met en pause, ce qui continue

Seules les actions qui parlent au contact par email ou SMS dépendent des crédits. Ajouter un tag, ajouter à une liste et alerte interne restent gratuites et tournent toujours. Cela veut dire qu’une automation ne casse jamais en plein milieu : la logique de segmentation termine, les responsables internes reçoivent leurs alertes, et seul le message sortant attend le saldo.

Comment éviter de tomber à sec

Le plus propre est d’activer la recharge automatique des crédits : tu définis un seuil et un montant, et Mailpro achète des crédits pour toi dès que ton solde passe sous cette ligne. Tu peux aussi acheter des crédits manuellement à tout moment depuis ta page de facturation, ou t’appuyer sur le report des crédits non utilisés pour que tes crédits mensuels inutilisés absorbent les pics.

Ce que voient les contacts pendant que tu es à sec

Rien. Ils reçoivent le message dès que ton solde est revenu. Pas d’envoi partiel, pas de tentative de livraison ratée, pas de log d’automation "échouée". Côté contact, une automation déclenchée lundi et envoyée mercredi ressemble exactement à une automation déclenchée mercredi. Pour les automations sensibles au timing (anniversaires, rappels d’échéance), la recharge automatique est le réglage le plus sûr.