Emailing de l'après-Noël : soldes d'hiver, Boxing Day et saison des retours

À quoi doit servir un emailing de l'après-Noël ?

Un emailing de l'après-Noël transforme les semaines entre le 26 décembre et la fin des soldes en chiffre d'affaires : il annonce vos soldes d'hiver, accompagne les clients dans les retours et les échanges de cadeaux, et écoule le stock d'hiver avant qu'il ne perde sa valeur. Ceux qui fonctionnent partent à la vraie date de soldes de chaque marché, vers un segment qui attend vraiment une remise, avec un objet qui dit clairement l'offre.

Ce guide vous explique comment se fixent les dates de soldes 2026–27 en France, en Italie, en Espagne, au Portugal, en Allemagne et au Royaume-Uni, et vous donne une séquence de sept emails avec leurs dates d'envoi, une structure d'email de retours et d'échanges, les segments qui rendent le déstockage rentable et 20 objets à adapter.

À retenir

• Les soldes d'hiver 2027 en France commencent début janvier, à la date officielle fixée par arrêté du gouvernement.
• Le mot « soldes » est interdit dans vos emails avant la date officielle d'ouverture : entre Noël et l'ouverture, parlez de « promotions » ou d'« offres ».
• La période des retours est une opportunité commerciale : un email qui propose l'échange avant le remboursement conserve la vente.
• Segmentez avant de remiser : les VIP ont l'avant-première, les clients qui retournent reçoivent des propositions d'échange, les acheteurs plein tarif reçoivent moins d'emails de soldes.
• Dans l'UE, tout prix barré dans un email de soldes doit être le prix le plus bas pratiqué dans les 30 jours précédents.

Quand commencent les soldes de l'après-Noël dans chaque pays ?

Les soldes de l'après-Noël ne démarrent pas le même jour partout en Europe : elles dépendent de règles nationales ou régionales, et une seule date d'envoi pour toute votre base sera fausse pour la plupart de vos contacts. Le tableau indique quand les soldes commencent en général dans chaque marché et le cadre légal qui décide de ce que vous pouvez écrire dans l'email.

Qui fixe la date dépend du marché : en France, c'est le gouvernement ; en Italie, chaque région ; au Portugal, en Espagne, en Allemagne et au Royaume-Uni, le commerçant lui-même.

Quels emails composent une séquence de soldes après Noël ?

Une séquence complète de l'après-Noël compte sept emails, des retours de cadeaux juste après le 25 jusqu'à la nouvelle collection après les soldes. Vous n'avez pas besoin des sept : une petite boutique peut se contenter de quatre (lancement, retours, deuxième démarque, dernière chance). Les dates ci-dessous suivent le calendrier français ; décalez-les selon la date d'ouverture de chaque marché du tableau précédent.

Les emails 1 et 6 fonctionnent mieux en automatisation, déclenchés par la date de commande et la date de fin des soldes. Paramétrez-les une fois avec les emails automatiques et ils partent pendant que votre équipe souffle entre Noël et le Nouvel An. Dans l'email de dernière chance, un compte à rebours rend l'échéance visible, à condition qu'elle soit réelle.

Entre le 1er janvier et l'ouverture des soldes, votre email de vœux occupe la boîte de réception juste avant les soldes : gardez-le sans pourcentage dans l'objet et piochez dans nos modèles d'email pour le Nouvel An. Pour les fondamentaux de la newsletter de soldes elle-même (visuels, mise en avant des démarques), relisez aussi notre article sur l'emailing pour les soldes d'hiver.

Comment rédiger un email de retours et d'échanges après Noël ?

Un email de retours après Noël doit donner la date limite exacte, expliquer les étapes en trois lignes et proposer l'échange avant le remboursement. Les retours s'accumulent début janvier, et chaque client qui échange une taille au lieu de demander un remboursement, c'est du chiffre d'affaires conservé.

Ce que la loi impose et ce qui relève du geste commercial

• Achats en ligne, UE et Royaume-Uni : le client dispose de 14 jours à compter de la livraison pour se rétracter sans motif (directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, transposée dans le Code de la consommation), puis de 14 jours pour renvoyer le produit.
• Achats en magasin : il n'existe aucune obligation légale de reprendre un produit non défectueux acheté en boutique. Un délai de retour de Noël est une politique commerciale volontaire : indiquez précisément sa date de fin.
• Retours prolongés de Noël : beaucoup d'enseignes acceptent jusqu'à mi-janvier ou fin janvier les cadeaux achetés depuis novembre. Si c'est votre cas, dites-le dans l'email : cela rassure celui qui offre et celui qui reçoit.

Une structure d'email de retours qui fonctionne

1. Un objet avec la date limite : « Pas la bonne taille ? Échange gratuit jusqu'au 15 janvier ».
2. Une phrase rassurante : le ticket cadeau ou le numéro de commande suffit.
3. Trois étapes : faire la demande en ligne, imprimer ou présenter l'étiquette, déposer le colis.
4. L'échange d'abord : un bouton « Échanger contre une autre taille ou couleur » au-dessus du lien de remboursement.
5. Une mention légère des offres : « Si vous faites un échange, découvrez nos offres du moment » avec deux ou trois catégories pertinentes, pas tout le catalogue — et sans le mot « soldes » avant la date officielle d'ouverture.

Équilibrez la partie service et la partie commerciale. Un avis de retour envoyé à tous les acheteurs est un message de service, mais dès qu'il contient une offre promotionnelle il devient de la prospection : envoyez-le uniquement aux contacts qui ont accepté les emails commerciaux, ou retirez la mention des offres dans la version envoyée aux autres.

Les cartes cadeaux méritent aussi une ligne dans cet email : « Vous avez reçu une carte cadeau ? Elle fonctionne aussi sur les articles soldés » convertit ceux qui attendraient sinon des mois pour l'utiliser.

Les groupes de ce guide (clients qui retournent, VIP, chasseurs de bonnes affaires) se créent en quelques minutes avec la segmentation des emails Mailpro™ : filtrez vos contacts sur les champs dont vous disposez, comme la date de dernière commande, le montant dépensé, les ouvertures et les clics, puis réutilisez chaque segment pendant toute la séquence de janvier.

Comment segmenter une campagne de déstockage ?

Segmentez une campagne de déstockage selon le comportement d'achat, pas seulement selon des critères démographiques : la même remise de 40 % est une récompense pour un groupe, une mauvaise habitude pour un autre et du spam pour un troisième. Utilisez les segments ci-dessous comme point de départ et adaptez-les aux données que vous collectez déjà.

Deux segments liés au stock valent la peine quand vous déstockez : les clients dont les commandes passées correspondent aux tailles qui vous restent, et ceux qui ont acheté le produit principal sans l'article complémentaire (le manteau sans l'écharpe assortie). Pour d'autres idées sur la structure de vos listes pendant les fêtes, consultez notre guide de la segmentation des emails pour les campagnes de Noël : les mêmes règles s'appliquent après le 25, en ajoutant les retours et les personnes qui ont reçu des cadeaux.

Une règle pratique de fréquence : les acheteurs uniquement en promotion peuvent recevoir quatre ou cinq emails pendant toute la durée des soldes ; les fidèles plein tarif, un ou deux. Tout envoyer à toute la base est le moyen le plus rapide de faire grimper les désinscriptions au moment où les boîtes de réception débordent.

Quels objets fonctionnent pour les emails de soldes d'hiver ?

Les objets qui fonctionnent après Noël donnent l'offre, la date ou le bénéfice dans les 40 premiers caractères, car beaucoup d'ouvertures se font sur mobile, où la fin d'un objet long est coupée. Les jeux de mots n'aident qu'une fois l'offre comprise.

Lancement des soldes

• Soldes d'hiver : jusqu'à -50 %, c'est parti
• Les soldes sont ouvertes (et votre taille est encore là)
• Les soldes que vous attendiez commencent aujourd'hui
• Avant-première VIP : les soldes avant tout le monde
• C'est l'heure : vos soldes commencent maintenant

Retours, échanges et cartes cadeaux

• Pas la bonne taille ? Échange gratuit jusqu'au 15 janvier
• Un cadeau à retourner ? Voici le plus simple
• Votre carte cadeau fonctionne aussi pendant les soldes
• Échangez-le au lieu de le renvoyer : 2 minutes suffisent

Deuxième démarque et déstockage

• Deuxième démarque : -60 % sur les manteaux
• Dernières tailles disponibles en [catégorie]
• Nouvelles démarques ajoutées ce matin
• Vous hésitiez ? C'est moins cher maintenant

Dernière chance

• Plus que 48 heures avant la fin des soldes
• Dernier jour des soldes, dernier jour de ces prix
• Ce soir minuit : fin des soldes

Plaisir et nouvelle saison

• Vous avez gâté tout le monde. À votre tour
• Offrez-vous ce que vous n'avez pas trouvé sous le sapin
• Nouvelle année, nouvelle saison : premier aperçu du printemps

Associez chaque objet à un pré-en-tête qui ajoute la deuxième information : la date de fin, les retours gratuits ou le nombre d'articles restants. Pour la méthode derrière ces exemples, lisez comment rédiger un objet d'emailing efficace.

Quelles règles de prix s'appliquent aux emails de soldes en Europe ?

Dans l'UE, toute réduction de prix annoncée doit être calculée à partir du prix le plus bas pratiqué dans les 30 jours précédant la réduction, en application de la directive Omnibus (2019/2161), qui a modifié la directive sur l'indication des prix. « 40 € au lieu de 80 € » n'est valable que si vous avez réellement pratiqué 80 €.

• France : n'utilisez le mot « soldes » que pendant la période officielle fixée par le gouvernement. Avant, écrivez « promotions » ou « offres ». La revente à perte n'est autorisée que pendant les soldes, et les articles soldés doivent avoir été proposés à la vente et payés depuis au moins un mois.
• Italie : vérifiez si votre région interdit les ventes promotionnelles dans la période qui précède les saldi ; un email d'« accès anticipé » peut être considéré comme tel.
• Allemagne : la règle du prix le plus bas sur 30 jours figure au §11 de la Preisangabenverordnung (PAngV) et s'applique aussi aux emails du WSV.
• Portugal : les saldos annoncés doivent correspondre à la période déclarée à l'ASAE.
• Partout : n'envoyez des emails de soldes qu'aux contacts qui ont accepté les communications commerciales, avec un lien de désinscription dans chaque envoi.

Vous gérez plusieurs pays dans une seule base ? Enregistrez le pays de chaque contact dans un champ, créez un segment par marché et programmez chaque lancement à sa propre date. Avant d'envoyer, passez en revue les erreurs à éviter dans les emails des fêtes : la plupart valent aussi pour les soldes de janvier.

Questions fréquentes

Quand envoyer l'email de lancement des soldes d'hiver 2027 ?

Envoyez l'email de lancement le jour de l'ouverture officielle des soldes, début janvier, à la date fixée par arrêté du gouvernement, dès l'ouverture. L'avant-première VIP peut partir la veille au soir pour annoncer l'ouverture, sans proposer de prix soldés avant l'heure officielle.

Peut-on envoyer un emailing promotionnel avant les soldes ?

Oui, mais sans utiliser le mot « soldes ». Avant la date officielle d'ouverture, un email français peut annoncer des « promotions » ou des « offres de fin d'année », sans revente à perte, qui n'est autorisée que pendant la période officielle des soldes.

Combien d'emails prévoir pour les soldes d'hiver ?

La plupart des campagnes de soldes d'hiver comptent quatre à sept emails : au minimum le lancement, les retours et échanges, la deuxième démarque et la dernière chance, plus l'avant-première VIP, un rappel carte cadeau et la nouvelle collection si vous avez le stock et l'audience. Envoyez-en moins aux clients plein tarif.

Un email de retours est-il un email commercial ?

Un email de retours est un message de service s'il se limite à expliquer la politique et les étapes. Dès qu'il met en avant des articles soldés ou contient une remise, c'est un email commercial, à n'envoyer qu'aux contacts qui y ont consenti.

Quelle remise afficher dans un email de déstockage ?

Il n'existe pas de chiffre universel : la plupart des emails de déstockage démarrent entre -20 % et -50 % puis augmentent lors de la deuxième démarque. Le plus important est que le prix de référence soit réel (le plus bas des 30 derniers jours dans l'UE) et que chaque segment reçoive l'offre qui correspond à son comportement.