Bon d'intervention : ordre de travail en ligne

Ce bon d'intervention permet à vos clients de demander un service à domicile ou sur site : date de rendez-vous, adresse, formule choisie, usage personnel ou professionnel, fréquence et mode de paiement. Vos techniciens partent avec toutes les informations nécessaires.

À quoi sert ce bon d'intervention ?

Il remplace l'appel téléphonique où l'on oublie toujours une information. Le client indique ses coordonnées, l'adresse de l'intervention et la date souhaitée. Il choisit le niveau de service (standard, professionnel ou de luxe), précise s'il s'agit d'un usage personnel ou professionnel, puis opte pour un rendez-vous unique ou un service trimestriel sur un ou deux ans. Il sélectionne enfin son moyen de paiement et peut ajouter une remarque sur l'accès ou le matériel. Ce formulaire fait office d'ordre de travail : l'équipe planifie, le client sait ce qu'il a demandé.

Pour qui ?

• Les entreprises de nettoyage, d'entretien et de jardinage
• Les plombiers, électriciens et chauffagistes
• Les sociétés de maintenance d'équipements
• Les services techniques internes qui reçoivent des demandes d'autres départements

Comment l'adapter dans Mailpro

• Remplacez les formules et les fréquences par vos offres réelles et leurs tarifs.
• Ajoutez le paiement en ligne pour encaisser un acompte ou un rendez-vous unique.
• Autorisez l'ajout de pièces jointes pour qu'un client envoie la photo de la panne ou de l'équipement.
• Posez des tags sur les contacts sous contrat trimestriel pour leur envoyer vos rappels de passage.
• Mettez votre logo et vos couleurs, puis partagez le formulaire par un lien, un QR code collé sur l'équipement ou une newsletter Mailpro ; les demandes arrivent dans Mailpro.

Conseils

• Demandez une description du problème : le technicien prévoit les bonnes pièces.
• Précisez votre zone d'intervention dans l'introduction.
• Confirmez la date proposée plutôt que de la considérer comme acquise.

Questions fréquentes

Peut-on l'utiliser comme bon de travail maintenance en interne ?

Oui. Supprimez le paiement, remplacez l'usage par la liste de vos services ou bâtiments et transformez-le en demande d'intervention interne.

Le client peut-il signer le bon après l'intervention ?

Le modèle recueille la demande. Pour le compte rendu d'intervention, créez un second formulaire rempli par le technicien sur place, avec un champ signature.

Les questions de ce modèle

1. Votre nom
2. Adresse e-mail
3. Numéro de téléphone
4. Date de rendez-vous souhaitée
5. Adresse
6. Ville
7. Code postal
8. État / Province
9. Quel service souhaitez-vous ?
   Service standard · Service professionnel · Service de luxe
10. À qui ce service est-il destiné ?
    Usage personnel · Usage professionnel
11. À quelle fréquence souhaitez-vous le service ?
    Rendez-vous unique · Service trimestriel — contrat d'un an · Service trimestriel — contrat de deux ans
12. Comment souhaitez-vous payer ?
    Carte de débit ou de crédit · PayPal
13. Autre chose que nous devrions savoir ?