Depuis la recommandation de la CNIL du 14 avril 2026, mesurer l'ouverture de vos emails à des fins marketing (le « pixel de suivi ») suppose que vos destinataires en soient informés et puissent s'y opposer. Mailpro™ déploie automatiquement information, opposition et statistiques adaptées sur toutes vos campagnes : vous n'avez rien à configurer. Vous restez toutefois responsable de traitement pour vos collectes d'adresses.
L'essentiel en 30 secondes. Un pixel de suivi (image invisible) alimente vos taux d'ouverture. La CNIL demande information + opposition faciles. Vous êtes responsable de traitement ; Mailpro est votre sous-traitant et fournit l'outillage. Rien à configurer de votre côté, et vos statistiques restent fiables (les refus sont affichés à part et exclus du calcul).
Qu'est-ce que la recommandation de la CNIL change ?
Publiée le 14 avril 2026, elle précise que l'usage d'un pixel pour mesurer la performance des campagnes relève du consentement préalable du destinataire. Ce consentement est distinct de l'accord pour recevoir vos emails : une adresse opt-in à votre newsletter ne vaut pas, à elle seule, accord pour le suivi d'ouverture.
Qui est responsable de quoi ?
Vous décidez de l'envoi, collectez vos adresses et déterminez vos finalités : vous êtes responsable de traitement et devez conserver la preuve des consentements. Mailpro fournit la solution technique et agit comme sous-traitant, selon vos instructions. Aucun outil ne peut vous rendre conforme à votre place.
Que met Mailpro en place, concrètement ?
Quatre mécanismes, appliqués automatiquement à vos campagnes : un lien « centre de préférences » dans le pied de page de chaque email ; une page où le destinataire refuse ou réactive le suivi en un clic, sans retaper son adresse ; le respect immédiat du refus ; et des statistiques adaptées. Les envois automatisés et par API suivront.
Un destinataire qui refuse le suivi continue de recevoir vos emails : refuser le pixel n'est pas se désinscrire. Les deux choix sont proposés séparément.
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Le refus est-il vraiment effectif ?
Oui. Vos prochains envois ne contiennent plus de pixel pour cette personne, et les emails déjà envoyés — s'ils sont rouverts plus tard — ne sont plus comptabilisés non plus. C'est l'exigence d'effectivité posée par la CNIL, prise en compte en quelques minutes.
Mes statistiques restent-elles fiables ?
Oui. Les destinataires ayant refusé apparaissent dans une tuile « Non mesurés » et sont exclus du dénominateur de vos taux d'ouverture : un taux de 40 % reste un vrai 40 % des destinataires mesurables. Les taux de clics, de désinscription et de délivrabilité, eux, ne changent pas.
Le refus vaut-il pour tous les expéditeurs Mailpro ?
Non. Le choix est enregistré par expéditeur : un destinataire qui refuse le suivi sur vos emails ne le refuse pas automatiquement chez un autre expéditeur, et inversement.
Que dois-je faire de mon côté ?
Pour vos bases existantes, rien d'immédiat : l'information et l'opposition que nous déployons couvrent le régime transitoire. Pour vos futures collectes, ajoutez à vos formulaires une information sur le suivi d'ouverture (la CNIL propose des formulations types), conservez la preuve de vos consentements, et décrivez l'usage des pixels dans votre politique de confidentialité.
Je compose moi-même mon pied de page : que faire ?
Rien de nouveau. Continuez à placer votre marqueur de désinscription habituel ($UnsubscriptionLink$) : Mailpro le remplace à l'envoi par le lien personnel du destinataire, qui mène au centre de préférences (désinscription, données et choix de suivi au même endroit). Sans marqueur, la phrase avec le lien est ajoutée automatiquement.
Et mes emails transactionnels ?
La CNIL exempte de consentement certains usages strictement limités : la sécurité et l'authentification, et la mesure individuelle de la délivrabilité (identifier les inactifs) sur des emails demandés par le destinataire — typiquement les emails transactionnels. Ces exemptions s'accompagnent de conditions de minimisation strictes.
Où trouver le texte officiel ?
La recommandation CNIL relative aux pixels de suivi (PDF) et le communiqué du 14 avril 2026. Pour une explication détaillée, voir nos guides : comprendre le pixel de suivi, votre checklist de conformité et l'impact sur vos taux d'ouverture.
Besoin d'aide ? Notre support reste à votre disposition pour tout ce qui concerne l'outil. Pour votre situation particulière (qualification de vos traitements, rédaction de vos formulaires), rapprochez-vous de votre juriste ou de votre DPO. Voir les offres Mailpro.
Cette page est une information générale et ne constitue pas un conseil juridique.