Votre domaine de suivi (par exemple hello.votredomaine.com) porte tous les liens de vos campagnes. Les listes noires de domaines (Spamhaus, URIBL, SURBL) répertorient les domaines vus dans des e-mails non désirés. Gmail, Outlook et la plupart des messageries les consultent : tant que votre domaine y figure, une partie de vos e-mails peut être refusée ou classée en spam.
Vérifier votre domaine
Saisissez votre domaine (sans hello. ni https://) sur chacun de ces sites :
- Spamhaus : check.spamhaus.org
- URIBL : admin.uribl.com
- SURBL : surbl.org/surbl-analysis
Le faire retirer
- Cherchez d'abord la cause. Le plus souvent : des envois à des contacts qui n'ont rien demandé, une liste achetée ou ancienne, ou un lien vers un site lui-même signalé.
- Corrigez-la avant de demander le retrait : une liste accorde plus difficilement un deuxième retrait.
- Demandez le retrait sur le site de la liste qui vous a inscrit. C'est gratuit ; ne payez jamais un service qui promet un « délistage ».
Combien de temps ?
En général 8 à 48 h après votre demande, selon la liste. URIBL examine les demandes à la main, ce qui peut prendre un peu plus.
Pendant ce temps
Vos campagnes continuent de partir, mais nous vous suggérons de suspendre vos envois jusqu'au retrait de votre domaine. Vous n'avez rien à nous signaler : notre contrôle quotidien voit le retrait tout seul.
Éviter que cela revienne
- Écrivez uniquement à des contacts qui ont demandé vos messages (double opt-in de préférence).
- Retirez ceux qui n'ont rien ouvert depuis 6 mois.
- N'importez jamais de liste achetée ou ancienne.
- Ne mettez pas de raccourcisseurs de liens ni de liens vers des sites douteux.
Rappel : nos conditions générales interdisent l'envoi à des contacts qui n'ont pas donné leur accord.