Dans une campagne multicanal, vos abonnés doivent avoir confiance en vous, et ce sur tous les canaux. L'emailing est souvent la base d'une campagne, il est multifonction et permet d'approcher un maximum de prospects. Par conséquent, cela fait de ce vecteur, la canal le plus judicieux pour promouvoir vos actions sur les autres canaux, et surtout souligner qu'elles sont dignes de confiance.
Quand vous étendez votre campagne à des vecteurs autres que l'emailing, il est de bon ton de prévenir vos prospects de cette nouvelle. Pour le faire, un emailing de présentation sera le bienvenu. Comme vous le faites lors de l'inscription des prospects à votre programme, vous pouvez leur envoyer un message électronique résumant les fonctionnalités, caractéristiques et méthodes d'inscription à ce nouveau vecteur. Ceci a pour but d'officialiser votre démarche et de prouver, bien entendu, à vos contacts que cette nouveauté est de votre fait, et non une arnaque quelconque.
Sur toute la durée de votre campagne, vos emailings peuvent être des supports promotionnels pour les autres canaux. Prenons le cas des réseaux sociaux. Au lancement, vous essayez de faire grandir votre communauté autour de votre marque. Cependant, certains prospects seront réticents et ne vous suivront pas tout de suite sur les plates-formes sociales. Sur le long terme, vous arriverez certainement à les convaincre. Il est très judicieux d'intégrer des « bribes sociales » dans vos emailings. Il s'agit de résumer en quelques lignes l'actualité du réseau, de citer le nombre de personnes qui l'ont rejoint et, bien sûr, d'argumenter sur les avantages à rejoindre cette communauté. Vous pouvez aussi compléter le tout avec le dernier statut posté. Le but d'une telle manœuvre est de promouvoir, mais aussi de faire preuve de transparence sur vos activités annexes. Il faut, en plus de cela, mettre en avant les bienfaits du couplage de l'emailing avec d'autres canaux pour l'utilisateur. Il est important que vos prospects sentent qu'ils y gagnent ; ils cherchent avant tout une solution bénéfique pour eux.
En plus de vos efforts fournis par emailing, vous pouvez les renforcer directement via d'autres vecteurs. Les règles restent les mêmes : faire preuve d'honnêteté, de transparence, respecter les données personnelles des prospects, ne pas être intrusif, pouvoir répondre dans des délais respectables aux interrogations des utilisateurs, communiquer avec une certaine régularité, faire du nouveau vecteur un gain pour l'utilisateur, et non un simple accessoire commercial.
C'est en mettant en avant la relation client, la qualité de vos actions et le retour d'expérience des utilisateurs que d'autres prospects auront confiance, et seront conquis par l'utilisation de nouveaux vecteurs. Et tout ceci se fait simplement grâce à l'emailing !