Vos prospects emailing sont avant tout des consommateurs avec des habitudes, des tendances de consommation. Avec la multiplication des canaux et la diversification des offres, le consommateur évolue et se transforme au fil du temps. Cette évolution a amené entre autre une marketisation de l’e-commerce. Auparavant, la conversion était l’objectif premier et parfois unique des commerçants, il suffisait d’avoir un tunnel d’achat efficace et l’affaire était dans le sac. Aujourd’hui, l’affaire se corse. La concurrence et la façon dont les consommateurs recherchent et comparent les produits font que la fidélisation des consommateurs est un incontournable. En plus d’un produit de qualité, les consommateurs veulent maintenant des services associés et des prix imbattables. Il faut donc créer une véritable relation privilégiée avec chacun de vos clients pour les engager au maximum. Avec cette multiplication des offres, la phase d’analyse avant achat, la phase de décision, est bien plus longue et nécessite que vous soyez présent de manière efficace pour vendre. Vous devez être en mesure de répondre précisément à toutes les questions des internautes. Vous avez peut-être remarqué l’apparition de tchat instantané sur de nombreux sites e-commerce afin de fournir un interlocuteur aux internautes. Le nouveau consommateur recherche de l’immersion dans un univers d’une marque ou d’une entreprise, tout en pouvant bénéficier d’offres qui lui correspondent et de services personnalisés. Nous sommes donc ici bien loin du web impersonnel, digital et froid, il s’agit vraiment d’entretenir une relation de proximité par écrans interposés.
