Facebook fait aujourd'hui forcément partie des campagnes multicanal et la fidélisation va prendre une place prépondérante sur canal. Dans les lignes qui suivent, voici la méthode pour fidéliser via Facebook.
En effet, les réseaux sociaux sont un support idéal de communication, ils permettent de solidifier la relation annonceur/prospect. Grâce à eux, vous entrez vraiment dans la bulle virtuelle de votre prospect, dans sa sphère sociale.
Même s’il ne s’agit pas de faire tout un déroulé technique de vos produits, vous pouvez au moins miser sur une caractéristique qui intéresse n’importe quel prospect : le prix. Les prospects recherchent les meilleures affaires sur internet et le prix est donc leur premier indicateur.
La fidélisation c’est le socialising ! Facebook avec ses groupes et ses fan pages vous permet d’être plus proche de vos prospects, de vous rendre plus humain alors que cela reste du virtuel, et notamment en ce qui concerne le service client. Vous pouvez donc entretenir des dialogues à travers ces interfaces, qui seront beaucoup plus consistants que par des procédures habituelles, souvent ennuyeuses et fastidieuses.
Facebook permet aussi l’intégration de modules d’e-commerce, et c’est ainsi que l’on voit fleurir des Facebook credits, qui est une monnaie virtuelle du réseau. Les annonceurs ont donc une nouvelle manière de récompenser leurs prospects.
Ce sont quelques aspects prometteurs de Facebook, aspects que vous pouvez bien sûr mettre en valeur grâce à vos emailings. Vous pouvez proposer à vos prospects de rejoindre les plateformes sociales et de profiter d’une proximité plus grande, de cadeaux exclusifs, d’avant-premières, etc. Et c’est ici que commence la fidélisation sur Facebook.

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