Exprimer sa gratitude

Bien que les marques invitent toujours leurs prospects à s’abonner à leur newsletter au moment de la création d’un compte, peu d’entre elles pensent à remercier voire gratifier les heureux élus.

Le client, un invité de marque

Le client est roi, alors pourquoi ne pas l’accueillir comme un invité de marque, rien ne sert de dérouler le tapis rouge mais simplement de s’enthousiasmer de son inscription à votre programme emailing est déjà un bon début. C’est une culture de la gratitude beaucoup plus ancrée de l’autre côté de l’Atlantique, elle permet d’exprimer l’importance qu’à le client pour une entreprise, qu’il n’est pas qu’une ligne dans un tableau Excel, qu’il compte. Par exemple, il est très courant de se faire offrir un cadeau de bienvenue à la suite d’une inscription en ligne, accompagné par un message plein d’entrain. Attention cependant à ne pas confondre le mail de bienvenue et le mail de confirmation d’inscription qui vient d’abord. L’accueil doit être préparé, il doit faire ressortir le côté humain de la communication de la marque même si c’est du trigger marketing est que de fait c’est une action automatisée. Dernier conseil, ces messages insinuent des valeurs de respect, courtoisie et politesse. Ce qui ne passe pas inaperçu pour un client, puisque c’est justement ce genre de mail qui génère le plus d’engagement. Cet article fait partie d’une série de cinq articles dédiés à l’application concrète de stratégie de « marketing automation », (ou d’automatismes marketing) assez récente mais diablement efficace.   Sources : https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/2015/09/10-essential-elements-of-an-effective-welcome-email/