Un e-mail de confirmation de commande (ou e-mail de reçu) est un e-mail transactionnel envoyé automatiquement juste après qu'un client a passé commande. Il confirme ce qui a été acheté, le montant payé et des détails comme la livraison et un numéro de commande, offrant à l'acheteur une réassurance et une preuve de la transaction.
Comment fonctionnent les e-mails de confirmation de commande
L'e-mail est déclenché par l'achat et récupère les données de la commande — articles, totaux, taxes, adresse de livraison et un numéro de référence —, généralement en quelques secondes. Comme le client l'attend et le souhaite, un e-mail de confirmation de commande obtient parmi les meilleurs taux d'ouverture, et comporte souvent de légers extras comme des produits associés, des liens d'assistance ou une demande d'avis. Le garder clair et clairement identifié comme un reçu le rend digne de confiance.
Pourquoi les e-mails de confirmation de commande comptent
Ces e-mails sont essentiels : une confirmation absente ou en retard génère des tickets de support et érode la confiance. Comme ils sont attendus, une bonne délivrabilité et une réputation d'expéditeur saine sont indispensables — un reçu dans les spams est un vrai problème. Découvrez pourquoi les confirmations de commande partent en spam ou configurez-les avec les e-mails automatiques de Mailpro.
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Mailpro et l'e-mail transactionnel
Des reçus qui arrivent toujours en boîte de réception
Mailpro envoie les confirmations de commande et les reçus dès l'achat, sur une infrastructure fiable à réputation gérée, pour que chaque acheteur reçoive sa preuve d'achat, pas une surprise dans les spams.
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