Vous faites des transactions avec vos clients, vous transmettez des informations, ils achètent, communiquent avec vous, etc.… Dans un souci d’entretient de la relation qui vous unit avec vos clients, par politesse, vous devez remercier vos clients pour ces transactions.
Alors sur quoi repose exactement ce mail ? Tout d’abord, il est d’usage de montrer à vos clients que vous les chouchoutez. Dès l’inscription, exprimez-vous avec un mail personnalisé illustrant vos meilleurs sentiments aux nouveaux membres de la communauté. Dans ce mail de bienvenue, il est important de rappeler au client ce à quoi il s’est engagé et les conditions de la charte d’utilisation et de confidentialité de votre site. Par ailleurs, dans ce mail n’oubliez pas de mettre un lien vers votre site et proposez au client d’aller explorer tous ses recoins maintenant qu’il est membre. Afin de susciter encore plus l’attention du prospect, ce message pourrait aussi comporter une offre promotionnelle à date expiratoire, histoire de créer l’urgence.
Ensuite vous devez utiliser l’email transactionnel dans le cas où un achat a été effectué. Le client a craqué pour l'un de vos produits donc les remerciements sont de rigueur. Tout d’abord, il y a la commande passée, n’oubliez pas d’envoyer un mail « résumé » de la commande avec les références des produits achetés, les prix, les adresses de livraison et de facturation, tout le récapitulatif de la commande en fait ! Précisez un lien aussi pour le suivi du colis, c’est rassurant pour l’acheteur de savoir où se situe sa commande. Une fois que le colis est réceptionné, remerciez le client pour son achat. A travers ce mail, vous pouvez aussi proposer des liens vers vos programmes de fidélité, des produits s’associant à son achat, des flux RSS pour rester au courant des nouveautés, bref tout ce que vous proposez et qui peut être intéressant pour un acheteur. N’oubliez pas de donner la possibilité au client de mentionner son avis sur vos prestations de livraisons, la qualité de vos produits, le service après vente, etc…
L’email transactionnel passe aussi par le désabonnement. En effet, dans le cadre du remarketing, il est important que vous communiquiez avec quelqu’un qui souhaite quitter votre programme. Demandez lui d’abord pourquoi et proposez lui une solution plus appréciable pour lui. Parfois cela permet de reconquérir un client.
Ce qu’il faudra ensuite faire pour TOUS les emails transactionnels : une version brute, que du texte, pour les mêmes raisons que d’habitude, faire systématiquement un lien vers votre page d’accueil, un appel à l’action, évoquer les conditions qui illustrent l’objet de votre mail et enfin personnaliser le contenu. Vous avez ici de quoi consolider et assainir vos relations marketteurs/clients afin d’engendrer au maximum un processus de fidélisation.
