Le real time marketing ou marketing en temps réel permet en emailing de déclencher des opérations marketing par rapport à un évènement, une période ou même aux actions menées par les prospects. Dans ce dernier cas, nous parlerons même d’automation marketing.
Temps réel ou réel timing ?
Cependant, l’ingrédient miracle est dans le timing. Certes l’opération marketing se lance en temps réel mais encore faut-il que ce soit réellement temps pour le prospect. En effet, le premier objectif recherché par ce levier est le retour sur investissement et il n’est possible que si le marketing est personnalisé en fonction d’un individu. Il ne s’agit pas uniquement de lancer des réponses aux actions des consommateurs, il faut remettre ses actions dans un espace temps afin de les envoyer au bon moment. On parle de marketing en temps réel mais c’est surtout du marketing dans le temps. Exemple tout simple. Lorsqu’un client achète sur votre site internet, une des actions suivant la vente va être de demander un avis sur le produit. Si vous demandez l’avis avant même que le produit ait été livré vous faites du marketing en temps réel mais certainement pas dans le bon timing.
Comment connaître le bon timing ?
En fonction des individus, des produits et des services le timing va varier. Par exemple si l’on reprend l’exemple précédent, en dehors du fait du délai de livraison, il va falloir que votre client ait le temps de tester le produit. Suivant la nature du produit, il pourra soit le tester très rapidement dans son quotidien ou soir devoir attendre un moment spécifique. Le bon timing est donc surtout in mix de bonnes informations récoltées. Par ailleurs, le multicanal vient mettre son grain de sel dans tout ça, en fonction des supports le timing sera à prendre en compte. Peut-être voudrait-il mieux de bien vous renseigner et surtout de tester…
