Comme vous le savez, un prospect qui a déjà acheté est plus enclin à acheter de nouveau qu’un prospect qui n’a jamais acheté. Vous devez donc développer une stratégie adaptée à ces clients, cette stratégie consiste le plus souvent à fidéliser. Une fidélisation bien réussie contribue automatiquement à l’augmentation de votre ROI.
Voici le processus de la mise en place de la fidélisation :
Remerciements : après un achat, remerciez votre prospect et entamez ainsi la fidélisation et la relation.
Satisfaction client : questionnez votre prospect par emailing et évaluez ainsi les qualités et les défauts de vos services de ventes et après-ventes.
Contenu diversifié et personnalisé : point d’orgue de la fidélisation, l'emailing one-to-one.
Up-selling : proposer un produit similaire mais dans une gamme plus élevée.
Cross-selling : proposer des produits complémentaires.