Avoir trop de clients potentiels qui se désabonnent des e-mails de marketing n'est jamais une bonne chose pour une entreprise. Cela peut réduire considérablement les bénéfices. Et imaginez que vous continuiez à faire l'effort de rédiger des messages électroniques parfaits, et pourtant les utilisateurs continuent de se désabonner. Cela peut détruire la confiance d'une personne.
Bien entendu, vous ne pouvez pas espérer un taux de réussite de 100 % avec un taux de désabonnement de 0 %. Mais vous pouvez toujours travailler pour que cela n'échoue pas non plus. Si le taux de désabonnement moyen pour le marché général est de 0,5 %, il peut varier d'un marché à l'autre. Un taux de 2 % peut également signifier que vous vous en sortez très bien. Mais si vous êtes déçu par l'augmentation des taux de désabonnement et que vous souhaitez faire quelque chose pour y remédier, voici quelques conseils pour vous y aider.
Envoyez des emails quand vos clients s'y attendent.
Une entreprise ne peut pas prospérer sans la confiance du client. Et des emails incohérents ne vous aideront pas à la gagner. N'oubliez pas que votre client est à la recherche d'intégrité. S'il ne peut pas vous faire confiance pour tenir votre parole d'envoyer l’emailde routine, il peut commencer à douter de votre entreprise.
Vous constaterez que tous les blogueurs qui réussissent ont une heure fixe pour télécharger leur contenu. Peut-être un ou même deux ou trois jours par semaine.
Définissez les attentes de vos clients et répondez à ces attentes. Faites-leur savoir que vous les appréciez, ainsi que leur confiance. De cette manière, vous bénéficierez non seulement d'un taux de désabonnement réduit, mais vous pourrez également maintenir l'intérêt de votre public.
Gardez l'option de désabonnement ouverte.
Un client piégé n'est pas un client heureux. De plus, la loi juge nécessaire que vos abonnés aient la possibilité de partir quand ils le souhaitent. Vous pourriez penser que votre taux de désabonnement diminuera si vous gardez l'option elle-même cachée. Vous vous retrouverez avec une liste d'abonnés frustrés et désengagés.
N'oubliez pas de garder l'option "désabonnement" ouverte et visible. Gmail lui-même fournit l'option pour votre en-tête.
Les clients opteront toujours pour une marque à l'image positive. De plus, ils ont besoin de savoir que vous êtes authentique, et c'est une excellente stratégie pour vous permettre de construire cette image.
Vérifiez les exigences de temps de votre utilisateur.
L'idée de base du marketing par email est que vous ne pouvez pas en faire trop ou pas assez. Vous ne pouvez pas faire en sorte que vos clients oublient votre raison ou leur raison de s'abonner et, encore une fois, personne n'apprécie un spammeur. Vous devez trouver la fréquence idéale à laquelle vos clients seront en phase avec vous.
Si vous êtes inquiet, vous ne pourrez pas trouver le bon équilibre. Demandez à vos abonnés. Ils vous diront quelle est leur fréquence préférée. Envoyez-leur des e-mails en conséquence. Mais promettez leur ce que vous pouvez leur fournir. Vous ne pouvez pas vous contenter d'un contenu ennuyeux et sans intérêt juste pour remplir le quota.
Vous pouvez également utiliser le test A/B pour vérifier à quelle fréquence et à quelle heure vos e-mails ont un meilleur taux de réponse et un taux de désabonnement moindre. Cela peut vous aider à améliorer la qualité de vos courriels.
Personalisez vos emails.
En règle générale, nous sommes tous plus attirés par les emails qui nous parlent directement. Nous nous sentons plus valorisés et nous engageons plus dans leurs contenus.
Au lieu de parler à une clientèle générale, vous pouvez formuler vos emails à la deuxième personne, ce qui donne à vos clients l'impression que vous leur parlez directement. Il a été étudié et constaté que les e-mails personnalisés génèrent six fois plus de transactions que les e-mails ordinaires.
Personnalisez vos emails de toutes les façons possibles. Posez des questions pertinentes auxquelles votre utilisateur peut s'identifier. Envoyez-lui des courriels au moment qu'il préfère. Utilisez leur nom pour les désigner, etc. La personnalisation est essentielle pour les entreprises et tout aussi essentielle pour le marketing par courriel.
Utilisez à la fois l'Opt-In simple et double.
Les plugins simple et double ont leur avantages et leurs inconvénients. Oui, l'opt-in simple facilite le processus d'abonnement. Toutefois, le respect de la vie privée de l'utilisateur peut être compromis, et vous risquez de vous retrouver avec une réputation négative et de nombreux désabonnements.
Le double opt-in vous donne une liste plus restreinte de clients certains et intéressés par votre contenu. Car s'ils ne le sont pas, ils éviteront l’email de confirmation. Toutefois, certains clients trouvent le double opt-in décourageant et les taux d'abonnement peuvent être plus bas.
La meilleure solution serait donc d'utiliser les deux. En fonction de l'endroit où vous rassemblez la liste des abonnés, par exemple la page d'accueil de votre site web, utilisez respectivement le double opt-in et le simple opt-in.
Segmentation des listes.
Contenu non pertinent. C'est l'une des raisons les plus fondamentales pour lesquelles les utilisateurs se désinscrivent. Par exemple, si un client souhaite recevoir du contenu sur les conseils de rédaction, il ne s'attendra pas à recevoir du contenu sur la publication éventuelle. Pour que votre public reste satisfait, offrez-lui ce qu'il est venu chercher.
La meilleure façon d'y parvenir est de segmenter vos listes. Par exemple, au tout début, vous pouvez demander à votre abonné de sélectionner le type de contenu qu'il souhaite recevoir. Modifiez votre système de manière à ce qu'il envoie des catégories spécifiques de courriels à vos utilisateurs respectifs. De cette façon, vous obtenez une liste plus engagée et moins de désabonnements.
Acceptez le feedback.
Si vous êtes gêné par l'augmentation des taux de désabonnement et que vous ne savez pas pourquoi cela se produit, demandez. Créez un questionnaire court et chaleureux et demandez à votre public la raison de son départ. C'est le moyen idéal de rectifier votre comportement en matière de email. Certains utilisateurs peuvent souhaiter une pause temporaire pour laquelle vous pouvez envoyer un CV-invitation après une certaine période. Là encore, certains utilisateurs peuvent vous fournir des informations utiles pour vous aider à travailler.
A part cela, vous pouvez utiliser ce feedback pour tirer d'importantes ficelles.Votre client peut avoir oublié la raison initiale pour laquelle il s'est inscrit à votre contenu. Peut-être la promesse d'une récompense ou d'une offre excitante. Ne paraissez pas trop avide. Ils pourraient, après tout, choisir de ne pas se désinscrire.
Cependant, ce processus d'enquête peut se révéler frustrant pour de nombreux utilisateurs. Il vaut mieux garder le processus court, croustillant et amical. Vous pourriez aussi rendre le processus de feedback optionnel.
Voici sept conseils pour vous aider avec votre taux de désabonnement. Gardez en tête qu'un petit peu de nettoyage n'a jamais fait de mal à personne.
