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Les Bounces Email: Tout ce que Vous devez Savoir

Les Bounces Email: Tout ce que Vous devez Savoir

Qu'il s'agisse de sélectionner les bons graphiques, de segmenter votre audience ou d'écrire des copies d'emails pertinentes - vous avez tout fait pour votre campagne d'emails ! Après tous ces efforts, vos emails sont-ils toujours bouncés ?  

À vrai dire, le marketing par email est délicat. De nombreux facteurs ont un impact sur le succès et l'échec de la campagne de marketing. Un de ces facteurs est le taux de bounce des emails. Alors que les bounces (renvois/rebonds) sont tout à fait normaux et que vous pouvez vous permettre d'ignorer quelques-uns, le problème commence lorsqu'ils commencent à s'accumuler.

Et, aussi dur que cela puisse paraître, vous ne saurez pas éviter les bounces entièrement. Eh bien, c'est la vérité, mais la bonne nouvelle est que - vous pouvez maintenir un taux de bounce de mailing sain! 

Ci-dessous, nous avons établi un récapitulatif de tout ce que vous devez savoir sur les bounces d'emails ou les emails bouncés. Lisez ceci si vous souhaitez garder un flux continu de vos emails.

Qu'est-ce qu'un Bounce Email?

Un bounce email est un email qui est renvoyé et qui n'est donc pas remis au destinataire. En bref, un email bouncé signifie que le message n'a pas été remis et pour laquelle vous recevrez une notification de délivrance.

Il existe de nombreuses raisons pour que les emails soient bouncés, dont notamment :

  • Mauvaise adresse IP: il est possible que l'adresse IP que vous utilisez pour envoyer des emails soit bloquée. Cette dernière peut avoir été bloquée si vous êtes soupçonné de fraude par email ou de spam.

Évitez ce problème en utilisant des techniques de marketing de haute qualité et assurez-vous de ne jamais acheter ou louer des listes de diffusion. 

  • La boîte mail du destinataire est pleine: de nombreux fournisseurs de messagerie électronique permettent uniquement un stockage limité. Ainsi, dès que la boîte de réception sera pleine, elle fera rebondir tous les futurs messages.
  • L'abonné vous a bloqué: lorsqu'une personne ne veut plus recevoir de vos nouvelles, le destinataire peut vous bloquer.
  • Le serveur est surchargé: même le serveur le plus puissant ne peut pas gérer autant de trafic. L'email pourrait être bouncé en raison d'un serveur surchargé ou indisponible. Ce type de cas génère un soft bounce.
  • L'adresse email de l'abonné n'est pas valide: il pourrait y avoir lieu d'un bounce si l'adresse email du destinataire n'est pas valide.
  • Le serveur de réception ne fait pas confiance à votre contenu: votre email doit être suffisamment crédible pour que le destinataire puisse lui faire confiance.

Quel est le Contenu d'un Message de Notification Bounce? 

Le message de notification bounce contient des informations qui vous aideront à identifier la raison de l'échec de la distribution des emails. Il prévoit notamment :

  • La date et l'heure du bounce de l'email
  • Le serveur de messagerie qui l'a bouncé
  • La raison du bounce avec le code RFC

Types de Bounce

Soft Bounce

Les soft bounces sont des raisons temporaires pour lesquelles un email ne peut pas être livré. Ce type de bounce signifie que l'adresse email est valide et que l'email a atteint le serveur de messagerie du destinataire. Mais la délivrabilité a empêché le message d'atteindre le destinataire.

Ainsi, les raisons courantes des emails bouncés peuvent être:

  • Le serveur était en arrêt: il existe de nombreux cas où les périodes de maintenance sur les services d'email déclenchent des bounces temporaires. Une fois la maintenance terminée, votre serveur remet l'email.
  • La boîte de réception était pleine: Si votre contact email a une boîte de réception pleine, le serveur peut rejeter l'email. Ce sont généralement des échecs temporaires. Une fois l'espace disponible, le serveur accepte l'email pour le livrer. Dans certains cas, des boîtes de réception pleines peuvent provoquer des hard bounces.
  • Message trop chargé: Si le message est trop volumineux pour le système destinataire, il peut également en résulter un soft bounce.
  • Liste grise: Dans ce type de filtrage de spam, les emails sont volontairement retardés. Lorsque le serveur essaie d'envoyer le message, le serveur du destinataire émet une réponse d'erreur temporaire (421).

Après un certain temps, le serveur tente de renvoyer l'email, lorsque le serveur du destinataire accepte l'email.     

Hard Bounce

Un hard bounce se produit lorsque le message a été définitivement rejeté.

Et vous ne devriez pas prendre les hard bounces à la légère. Dès que vous recevez un hard bounce d'une adresse, supprimez immédiatement ce destinataire de la liste de vos d'abonnés. 

  • Erreurs de domaine inconnu: ce bounce se produit lorsque le domaine que vous avez utilisé ne peut pas être résolu par DNS ou s'avère inexistant. Les erreurs de domaine ne sont pas très courantes et les messages d'erreur varient considérablement.
  • Utilisateurs inconnus: Les utilisateurs inconnus sont une cause majeure de hard bounces. Il existe une variété de messages pour ces problèmes, qui peuvent inclure.
  • Aucune boîte de réception portant ce nom n'est actuellement disponible.
  • Aucun utilisateur disponible.
  • Adresse du destinataire rejetée
  • Le destinataire n'est pas joignable
  • Filtrage des spams: si votre domaine a un historique de transfert de spams ou si votre IP se trouve sur une liste noire, votre email peut être bloqué.
  • Filtres de politique d'email: Avec le filtrage du spam, peu de systèmes peuvent utiliser des filtres de politique d'email. Ces filtres analysent les emails sortants et entrants.
  • Serveur de destinataire mal configuré: La mauvaise configuration du serveur du destinataire peut provoquer des bounces. Dans ce cas, vous pouvez ou non, recevoir une erreur spécifique mais plutôt un rapport de non-livraison.
  • Problèmes de pièces jointes: La plupart des serveurs de mailing limitent le type et la taille des pièces jointes pour des raisons de performances et de sécurité. Comme pour les filtres de stratégie de mailing, ce filtrage peut être à la fois sortant et entrant. Le bounce d'email le plus fréquent est dû à une pièce jointe trop volumineuse.

Quand un Soft Bounce Devient un Hard Bounce

Lorsqu'une adresse email renvoie un soft bounce cinq fois, sans ouvrir ni cliquer pendant cette période, l'adresse est automatiquement convertie en hard bounce.

Et, lorsqu'un abonné interagit avec un email, le nombre de bounces logiciels enregistrés pour cette adresse (le cas échéant) sera réinitialisé.

Comment Améliorer le Taux de Bounce

Le taux de bounce des emails peut être réduit à l'aide des méthodes suivantes :

  • Utiliser le Double Opt-In: Une campagne double opt-in est un moyen utile d'obtenir la permission d'envoyer des campagnes par email. Avec cette méthode, un contact doit répondre à une confirmation par email pour ensuite être ajouté à votre adresse email.

Comme vous ne pourrez pas ajouter une adresse email non valide, vous pouvez réduire le taux de bounce.

  • Maintenir Votre Liste en Bonne Santé: Vérifiez votre liste quotidiennement pour supprimer les emails non valides et les non-répondants. Garder votre liste propre est une méthode éprouvée pour obtenir des taux de livraison de vos mails plus élevés.
  • Surveillez La Livraison des emails: Vous pouvez utiliser un logiciel en ligne tel que mailpro pour suivre les taux de livraison de vos emails en gardant un suivi de vos taux de réponse et taux de bounce. Avec une surveillance régulière, vous pouvez connaître les pannes potentielles avant qu'elles ne se produisent ou avant qu'elles ne produisent trop de dégâts.
  • Ne Louez Pas, N'achetez Pas ou Ne Récoltez Pas d'Adresses email: Le fait d'acheter votre liste d'adresses emails peut vous permettre de faire des affaires rapidement, mais vous ne pouvez pas compter sur la qualité de ces listes. Dans de telles situations, il y a un plus grand risque d'envoyer des emails à des adresses non valides et d'être mis sur liste noire.
  • Vérifiez Les Messages Avec Les Filtres Spam: Les filtres de contenu bloquent de nombreux messages. Vous pouvez réduire ces bounces en identifiant le problème et en les résolvant.
  • Authentifiez Vos emails: Une autre méthode consiste à signer des emails à l'aide d'un Domain Key Identified Mail (DKIM) pour garantir la crédibilité et augmenter la délivrabilité de vos emails. Pour générer des enregistrements DKIM et SPF, visitez « Paramètres du service » et choisissez « Authentification par email ».

Comment le Taux de Bounce Affecte-t-il la Délivrabilité?

  • Liste noire: Les taux de bounce fréquemment observés envoient l'adresse IP de l'expéditeur sur des listes noires prises en charge par les FAI et les organisations anti-spam.
  • Argent perdu: Étant donné que les fournisseurs de services de mailing vous facturent pour chaque message que vous envoyez, les adresses email non valides augmenteront le coût de vos campagnes email sans avoir un retour sur investissement.
  • Faible placement de la boîte de réception: Les fournisseurs de boîtes emails suivent les taux de bounce pour chaque campagne que vous envoyez et utilisent ces informations pour décider où envoyer vos emails à l'avenir. Et de nombreux fournisseurs de boîtes mails sont connus pour bloquer le domaine email de l'expéditeur pour l'envoi répété à des adresses email à partir de domaines inexistants.
  • Mauvaise réputation: Le fournisseur de boîtes mails surveille et contrôle les adresses IP qui envoient en permanence des messages à des utilisateurs non valides. Ils ajustent même la réputation de l'expéditeur en conséquence.
  • Comptes Suspendus: Les fournisseurs de services de messagerie ont une politique stricte concernant les taux de plaintes et de bounce. Ils suspendront immédiatement le compte de l'utilisateur si la campagne envoyée par l'utilisateur entraîne un taux de plaintes qui dépasse la limite autorisée par le FSM. Ils procèdent ainsi parce que des taux de bounce élevés peuvent mettre leurs adresses IP d'envoi sur liste noire et potentiellement affecter d'autres utilisateurs de leur service.

Comment Corriger le Bounce Email?

Assurez-vous d'avoir la bonne adresse email. Faites attention aux fautes de frappe, aux espaces supplémentaires ou aux symboles @.

En cas d'échec temporaire, patientez et envoyez un email de suivi. Votre serveur de messagerie doit renvoyer le message automatiquement.

Si vous avez une erreur 550 de hard bounce, vous devez contacter votre fournisseur de services de messagerie. Votre administrateur email ou votre fournisseur peut examiner votre bounce et corriger l'erreur.

Si vous fournissez les en-têtes de l'email pour votre renvoi, votre administrateur email peut généralement détecter le problème rapidement. Si vous êtes sur liste noire, vous pouvez consulter le logiciel Mailpro.

Comment Vérifier le Taux de Bounce des emails?

Après avoir envoyé un email aux destinataires, vous devez surveiller les résultats pour voir quels domaines doivent être améliorés. Le logiciel de service email de Mailpro permet de surveiller les statistiques générales des campagnes email. Une fois que vous avez envoyé les emails à vos contacts, ce logiciel commencera à suivre les statistiques et analysera le taux de livraison des emails et la réactivité de vos campagnes email.

Mailpro maintient le taux de bounce aussi bas que possible afin que vous puissiez envoyer autant d'emails que vous désirez. En plus de surveiller les taux d'acceptation des emails de l'adresse IP sortante, nous utilisons des algorithmes pour ajuster les taux d'envoi et les IP utilisées.   

Pourquoi Mailpro?

Avec Mailpro, vous obtiendrez un résumé précis et complet de toutes vos campagnes. Ces chiffres montrent les résultats du rendu de toutes vos campagnes en temps réel. Le logiciel vous permet d'étudier et de comprendre le comportement de vos campagnes actuelles et passées facilement.

Avec Mailpro, vous pouvez même voir et calculer les résultats, qui révéleront où vous avez échoué et comment vous pouvez améliorer les taux de bounce.

De plus, le logiciel vous donne le détail de vos campagnes par moyen de graphiques, qui résument le taux de livraison des emails et la réactivité de vos campagnes par email. Si vous souhaitez une visualisation plus détaillée des statistiques, nous avons différents plans à vous proposer. Jetez-y un coup d’œil maintenant.

En plus des statistiques et des rapports de vos campagnes, Mailpro peut également vous aider avec la gestion des contacts, l'automatisation des emails, la campagne d'email marketing, les campagnes SMS, le serveur relais SMTP, la délivrabilité et le routage, et bien plus.     

Dernières Paroles

Les taux de bounce sont directement associés à la qualité de votre liste d'abonnés. Pour une liste saine et basée sur les autorisations ayant des abonnés actifs, vous devez avoir un faible taux de bounce. Les taux de bounces élevés sont le résultat de la mauvaise gestion de votre liste ou la manière dont la liste se développe.       

La liste de diffusion saine devrait afficher des taux de bounce compris entre 2-3%. et 3%. Donc, si vous obtenez régulièrement des taux de bounce plus élevés, vous devez identifier le problème et prendre des mesures immédiates afin d'arriver à contrôler ce taux de bounce.

Mailpro peut vous aider à chercher la raison de l'augmentation des taux de bounce et à déterminer comment résoudre les problèmes, veuillez donc nous appeler. Si vos taux de bounces augmentent continuellement, cela peut entraîner la suspension de votre compte. Pour éviter ceci, vous devez commencer à utiliser le logiciel de marketing par email disponible en ligne.

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