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Emailing en Etapes pour les Clients Fidèles

Emailing en Etapes pour les Clients Fidèles

Bien qu'il est mal de ne pas arriver à atterrir dans la boîte de réception de vos clients potentiels, il est encore pire de perdre un client existant. « Tu nous manques », « Où étiez-vous? » , « Cela fait longtemps » sont des expressions magiques qui vous aident à montrer à vos clients que vous appréciez leur fidélité et cela a comme effet que votre marque reste à l'esprit. Deux pierres en un coup.

Et pendant que nous disons cela, nous voulons que vous sachiez que cela demande 5 fois plus d'efforts pour acquérir un client potentiel que pour conserver un client existant. Vous devez donc connaître les avantages et les inconvénients des solutions de marketing numérique qui vous permet d'attirer le trafic de clients potentiels comme de fidéliser les clients existants. La priorité numéro un pour toute marque est d'avoir et de conserver une relation durable avec ses clients. Le simple fait qu'ils s'abonnent n'est pas suffisant; vous devrez les nourrir afin qu'ils s'accrochent à votre marque et la fréquentent.

La pensée du jour :

De simples souhaits d'anniversaire n'attirent pas les clients fidèles à la marque.

Si vous pensez que l'envoi d'e-mails superflus chaque semaine vous aidera à fidéliser vos clients, alors nous sommes désolés de vous annoncer que ce n'est pas du tout le cas. Oui cela vous procurera une chose à coup sûr, un voyage gratuit vers leur boîte de spam!

Donc, avant de devoir surmonter cet échec et de penser à d'autres destinations radicales pour faire engager votre public cible, nous vous présentons une idée infaillible pour développer et maintenir des relations saines avec votre client. Et ce sont les E-mails Milestone. / FR E-mails d'étapes Tadaa!

Envoyer des e-mails déclenchés dédiés à une étape exclusive et spécifique, et c'est tout. Votre travail est fait.

En partie en tout cas. Cela dit, si vous envisagez d'envoyer des e-mails d'anniversaire ou des événements personnalisés magnifiquement conçus, il y a une petite mise en garde: cela a fonctionné lors de l'époque médiévale du marketing. D'accord, n'exagérons pas; cela a fonctionné il y a des décennies, pas en 2020.

Votre Marque Doit Faire Plus que Simplement Envoyer Message D'Anniversaire

C'est bien si vous voulez que votre client se souvienne de votre marque une fois par an, car c'est ce que les anniversaires et les événements importants sont - un truc d'une fois par an. Que faites-vous des 364 jours restants ? La mauvaise nouvelle est que cela ne vous aidera pas à générer plus de revenus ni de retour sur investissement pour votre marque. C'est un excellent moyen pour montrer à votre client que vous l'appréciez et que vous vous intéressez à son intérêt lors de journées spéciales, mais que la journée spéciale devrait être plus fréquente...

Ici, nous déballons ce que vos campagnes marketing d'étape doivent faire qui vous permettra d'obtenir cette pouce supplémentaire!

Cependant, avant de s'y coller, nous voulons d'abord que vous examiniez la façon dont nous définissons les campagnes d'étapes client.

Qu'est-ce Qu'un E-mail D'étape?

Dans cet épisode des programmes de marketing numérique essentiels au succès, nous vous proposons une solution d'e-mailing pour les clients. Votre marque célèbre tous les événements de la progression de vos clients vers un objectif que eux-mêmes se sont fixé. Et c'est bel et bien la raison pouruqoi ils ont toujours tant de succès!

Vous savez que les clients sont comme des enfants qui ont besoin d'attention, ou sinon ils sont perdus. Ceci est bien évidemment une métaphore. De nos jours les clients sont difficiles. Ils veulent que leur expérience en ligne soit personnalisée car trop de données les accablent. Cependant, si vous le personnalisez trop, ils prennent peur. Maintenant, vous devez vous demander quelle serait la ligne médiane. Voici où une boîte à outils d'étapes-emailing qui permet de donner à votre client un cocktail parfait d'attention et d'espace pour une expérience en ligne de bon goût.

Techniquement parlant, le marketing d'étape est un lieu de villégiature populaire pour les entreprises qui fonctionnent sur abonnement comme le covoiturage ou le fitness. Pourtant, l'opinion d'expert est que cette méthode fonctionne bien pour tout service continu ou produit d'utilisation récurrente.

Les e-mails d'étapes ne sont pas seulement des e-mails automatisés ou de petits rappels, mais font partie de la routine du cycle en son entier. Ces e-mails trigger sont pour chaque client hautement personnalisés et devraient avoir le bon moment d'entrée, tout comme un héros, pour éviter que votre marque ne soit exagérément sublime. Vous savez maintenant pourquoi ils disent que tous les héros ne portent pas de capes!

L'envoi de ces e-mails détapes à des occasions spécifiques augmente considérablement les réponses et le taux de vente de 15%. C'est cool, non? Cependant, soyez assez prudent et choisissez judicieusement les événements spécifiques. Il doit inclure les anniversaires et les événements personnels mais ne doit pas s'y limiter. Nous aborderons la partie du bon moment pour l'envoi d'e-mails d'étape plus tard, mais d'abord, soulignons davantage ce qu'il en est précisément.

Un e-mail d'étape est un style de marketing numérique qui inculque un e-mail basé sur le comportement que vous pourriez envoyer à un client existant. Prenez un moment pour apprendre qu'il est conçu pour:

  • Vous connecter avec vos clients et célébrer la fidélité client.
  • Rappeler à votre client que vous appréciez sa présence.
  • En savoir plus sur ce qui se passe avec vos abonnés grâce à leur comportement en ligne
  • Augmenter la probabilité de les faire continuer à utiliser votre produit / service
  • Profiter du fait de célébrer et d'honorer votre ou leur étape, leurs jours spéciaux et anniversaires.
  • Générer une «ambiance communautaire» car cela conduit souvent à plus de références et génère donc plus de trafic.

Alors, tenez compte de l'importance du rôle de votre public dans votre vie et célébrez chaque étape spéciale de manière significative pour qu'ils continuent à vivre avec cœur et joie d'être un client fidèle de vos produits de marque bien-aimés.

Bien que vous soyez heureux de connaître cet outil de marketing numérique, laissez-nous vous informer en plus sur le bon moment pour l'envoi d'e-mails d'étape.

Quand envoyer des e-mails d'étape?

Lorsqu'un client interagit avec votre marque, il subit plusieurs étapes du cycle qui en font un acheteur régulier à partir du statut en tant que nouvel abonné. Vous, en tant que marque, devriez considérer chaque étape de ce cycle de vie, de l'accueil de votre nouvel abonné avec un e-mail de bienvenue pour réveiller le public endormi grâce à un programme de réengagement.

Le type de l'e-mail conclut l'heure à laquelle il doit être envoyé. Selon les experts, les e-mails hebdomadaires peuvent apparaître trop, donc des aperçus trimestriels dans la boîte de réception des clients sont une option plutôt rationnelle. Sinon, vous pouvez envoyer des e-mails de temps en temps lors de leurs jours spéciaux, par exemple, avec un simple message d'anniversaire, ou en créant vous-même des jours spéciaux. Nous vous dirons comment envoyer quoi et quand. Voyez par vous-même :

  1. Anniversaires, événements mémorables ou un mois heureux:

Ce sont des inclusions obligatoires pour célébrer les progrès des clients vers une nouvelle année d'adhésion, mais rester dans ces limites est une chose stupide si vous voulez que votre marque aille plus loin avec des étapes. Les messages d'accueil automatisés lors de leurs journées spéciales sont super faciles à configurer après avoir obtenu toutes les données.

L'ajout d'une remise ou d'un coupon est conseillé car il augmente le taux d'achat ou de vente de 480%. C'est une formule magique...

  1. Lancer Un Programme De Fidélité Ou De Récompense:

Comme vous ne pouvez pas uniquement compter sur un message de célébration une fois par an pour augmenter la valeur de votre marque, vous devriez souvent essayer de créer plus d'étapes pour les clients grâce à des programmes de fidélisation et de récompense. Et lorsqu'ils atteignent un niveau ou un point spécifique, célébrez cette étape avec eux. Quelle manière conviviale de rappeler votre marque!

  1. Gardez Un Oeil Sur Leur Activité:

Une autre façon de créer et de célébrer les étapes des clients consiste à suivre leur activité et leur comportement en ligne. En fonction de ce qu'ils ont fait pendant un an, comme le genre de musique le plus écouté, les manèges partagés ou les disques de fitness, vous pouvez avoir une chance de sortir du lot.

  1. Offres Pertinentes:

Vous pouvez toujours compter sur ce complexe pour vous glisser dans la boîte de réception du client. Qui n'aime pas une offre? Lorsque vous envoyez une offre significative et personnalisée, elle absorbe non seulement le nom de votre marque mais vous permet également d'augmenter vos ventes. Woohoo!

Avec cela, nous vous avons présenté un sujet, l'emailing client, que vous pourriez utiliser pour le marketing de marque. Mais ce n'est pas tout. Nous pouvons également vous aider à profiter des e-mails d'étapes pour faire engager votre audience. Nous sommes des pro de la domaine. Mailpro  est un expert en marketing, et nous pouvons vous aider à créer, exécuter et optimiser des campagnes de marque à travers ce service et divers autres. Nous sommes des spécialistes du marketing inégalés, alors contactez-nous pour dévoiler les effets positifs d'un simple service de messagerie e-mail automatisé pour votre marque.

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