Comme vous avez très certainement déjà commencé votre programme de fidélisation, il est possible que vous ayez pris l’habitude de souhaiter les anniversaires de vos contacts. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, il y a une véritable stratégie à mettre en place afin de contribuer au mieux au levier marketing.
Tout d’abord, il faut que vous sachiez comment marquer le jour. Est-ce que vous allez offrir au prospect une réduction spéciale, des frais de ports gratuits, un cadeau, etc… Par ailleurs, vous devez aussi savoir quel levier vous voulez exploiter. Est-ce qu’il s’agit pour vous d’augmenter le trafic sur votre site internet, et donc de créer quelque chose d’interactif et viral ? Ou préférez-vous plutôt faire connaitre un peu mieux votre société et ses prestations, et donc profiter de ce mail pour faire un récapitulatif ?
Une fois que c’est décision sont prises, il faut déterminer le moment d’envoi du message. Evidemment, on va d’abord penser à l’envoyer le jour J. Cependant, si jamais vous proposez une offre qui a lieu uniquement ce jour là, comme une journée privilège, on préfèrera un envoi entre 5 et 2 jours avant la date anniversaire. Inutile de préciser qu’il est impératif que vous ayez en votre possession les bonnes dates, sinon vous aurez l’air ridicule.
Comme le message est destiné à une personne précisément, il faut que vous le personnalisiez au maximum. Servez-vous des données issues des formulaires d’inscription, mais aussi du passif de vos contacts par rapport à votre marque : est-ce un client régulier ? Quel style de produits ou services achète-t-il ?
Le mail doit bien sûr contenir des call-to-action, surtout si vous avez pour objectif de contribuer à l’augmentation du trafic sur votre site. Ces derniers seront plus au moins présents selon l’orientation marketing que vous souhaitez donner à votre emailing.
Pour ce qui est des graphismes, il est évident que vous garderez une charte graphique similaire pour tous vos prospects à quelques exceptions près. Vous pouvez donc profiter du split-testing au niveau des graphismes pour savoir ce qui plait le plus et qui a le plus de succès.
Enfin chaque année, vous pouvez améliorer vos emailings d’anniversaire en analysant les retours. Aussi vous pouvez sonder vos prospects et essayer ainsi de voir ce qu’ils attendent de vous.