Le but de l’emailing est de faire parvenir des emails jusqu’à plusieurs destinataires dont les habitudes de consultation des boîtes de réception peuvent être variées. Ce concept du cheminement du mail et de sa livraison en boîte de réception s’appelle la délivrabilité. Or la délivrabilité est impactée par la qualité de votre emailing mais aussi par les différentes règles qui s’appliquent en fonction des clients mail et des FAI. Outre vos efforts dans la création de vos campagnes, vous devrez aussi bien connaître les habitudes de consultation de vos prospects. Selon le baromètre de la délivrabilité 2017 de Return Path, il semble qu’en moyenne 1 mail sur 5 n’atteigne jamais la boîte de réception, c’est-à-dire donc que 20% d’une campagne se perdent soit dans les spams, soit sont bloqués par les fournisseurs d’accès internet. Pour optimiser votre délivrabilité, voici les bonnes pratiques :
- Ne pas utiliser de spam words ou de ponctuation excessive dans tout le mail (corps + objet)
- Utiliser une adresses expéditeur rattachée à un nom de domaine sain (idem pour l’adresse IP)
- Utiliser un système de routage professionnel, comme Mailpro par exemple, qui vous propose de l’authentification de mails grâce au SPF et DKIM.
- Mettre un lien de désabonnement bien visible : en effet le taux de plaintes des utilisateurs a un effet sur la délivrabilité, or les problématiques liées au désabonnement peuvent générer de la plainte.
- Maintenir l’hygiène de la base de données car un trop grand nombre de hard bounces influence négativement la délivrabilité
- Personnaliser au maximum son emailing : les emails qui ont le plus grand taux de réactivité sont considérés come désirés par les destinataires et cela impacte favorablement le taux de délivrabilité
Un petit glossaire de l’article :
- FAI : fournisseur d’accès à internet
- Spam words: mot clé appartenant au jargon publicitaire (offert, gratuit, etc.)
- SPF: Sender Policy Framework, norme de vérification d'un nom de domaine dans le cadre de l'envoi d'un email
- DKIM: Domain Keys Identified Mail, norme d'authentification et de cryptage d'un email
- Hard bounces: message d'échec définitif de la remise d'un email (par exemple l'adresse email n'existe plus)