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L’essoufflement du canal unique


Comme il a déjà été vu dans un article précédent, les différences d'âge chez vos prospects font aussi leurs différences de consommation et de consultation. En effet, certaines générations sont très impliquées dans le monde de l'internet. Cependant, il est clair qu'en appliquant des stratégies marketing uniquement sur un seul vecteur, vous perdrez d'énormes possibilités. Le mail est bien sûr le vecteur central à conserver pour toute campagne de web marketing. Tout d'abord, c'est un canal qui fait le point commun de toutes les générations. Utilisé autant pour les communications personnelles que professionnelles, le mail reste un point central. Cependant, l'attraction pour les autres canaux fait que les consommateurs doivent libérer du temps afin de pouvoir profiter de tous ces moyens de communication. On assiste donc à un partage entre les différentes possibilités d'accès à l'information. Une étude de Comscore a montré qu'aux États-Unis il y a eu une baisse de l'utilisation du mail pour les personnes âgées de 12 à 50 ans. En effet, les Smartphones, les messageries instantanées et les réseaux sociaux sont devenus des incontournables dans la vie de ces personnes. L'emailing est pour l'instant un moyen de prise de contact, mais aussi de fidélisation. Pour tout achat sur internet, donner son adresse email est incontournable et donc c'est ici un merveilleux moyen pour présenter votre programme de newsletters et emailings. Par ailleurs, ces emails que vous enverrez seront aussi lisibles sur mobile, mais aussi sur ordinateur. Cependant, comme vos prospects passent aussi beaucoup de temps sur les réseaux sociaux par exemple, autant vous implanter aussi dans ce domaine. Les personnes qui possèdent un Smartphone pourront à la fois suivre les actualités des réseaux sociaux, mais aussi consulter leurs emails à tout moment de la journée. Ils sont donc en constant contact avec vous. Pour ceux qui n'ont pas de connexion 3G sur leur mobile, vous pouvez quand même les contacter lorsqu'il ne sont pas chez eux grâce aux SMS. La meilleure des fidélisations passe par un dialogue régulier basé sur la confiance. C'est donc pour cela que les campagnes emailings sont efficaces si ces fameux emails peuvent être lus sur différents supports : tablettes, ordinateur, mobiles. Par ailleurs, la relation client sera renforcée si vous vous engagez sur les canaux qui intéressent vos prospects. Ils préféreront toujours communiquer sur les supports qui les arrangent, et surtout qu'ils maîtrisent.
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