Les chiffres des lignes qui suivent sont issus d’une étude de PwC, société d’audits, d’expertise comptable et de conseil, étude qui a été réalisée auprès d’un panel de 11 000 cyberacheteurs résidents de 11 pays (USA, Brésil, Canada, Allemagne, France, Royaume-Unis, Suisse, Pays-Bas, Turquie, Russie, Chine, Hong Kong).
Que faut-il considérer comme plateforme de e-commerce ? Un site d’achat dédié à une marque ? Un site à l’instar d’eBay ? Les réseaux sociaux qui commencent à inclure des plateformes d’achats ? Il faut savoir que les cyberacheteurs se tournent avant tout vers les plateformes qu’ils connaissent, vers les plateformes qu’ils jugent sûres. Par exemple, ils ne sont que 24% à acheter via les réseaux sociaux alors que les ¾ ont un profil. Pour l’instant, le cyber achat n’est pas social.
Quels sont les critères d’achat pour le e-commerce ? 69% des interrogés indiquent se fier d’abord au produit lui-même, pour 67% se sera la confiance qu’ils ont en la marque ou la plateforme, 62% achète sur internet pour le prix, 61% pour la facilité d’utilisation et 54% pour les commodités de livraison.
De manière générale, pour un cyber acheteur l’important est qu’il puisse retrouver sa marque sur le net, mais pas à n’importe quelle condition : la réactivité, la sécurisation et la facilité sont trois critères qui attirent les cyberacheteurs sur un site internet. Ensuite, leurs achats sont souvent motivés par le prix ou les avantages de vos produits, donc motivés par un avantage concurrentiel certain.
Enfin dernier chiffre, 48% des cyberacheteurs interrogés déclarent acheter plus pour une enseigne à laquelle ils sont fidèles, ET qui est multicanale.
A méditer.