Lorsque vous réussissez à vendre certains de vos produits/services à vos contacts, deux solutions peuvent se produire. La meilleure, le prospect dans les mois qui suivent renouvèle d’autres achats, ou la moins bonne, il s’en tient à son premier achat, en présentant plusieurs degrés d’inactivité. L’emailing est un excellent moyen de motiver les contacts à continuer sur la lancée d’un premier achat.
Pour éviter un futur manque d’intérêt du contact après sa première commande, il y a certaines précautions à prendre. Sur votre site, lors de la validation du panier n’hésitez pas à mettre un lien bien placé qui mène sur la page de présentation de votre programme de fidélité. Si le client parraine amis et proches, il tisse déjà un lien avec votre entreprise. Dès le paiement effectué, vous envoyez un mail de confirmation de commande, mais soyez plus audacieux. Par exemple, proposez aussi au client une série de produits complémentaires. De même, pourquoi ne pas proposer « ajoutez un achat à votre commande dans l’heure sans frais supplémentaires ».
Si c’est une livraison rapide, le produit est livré en deux ou trois jours, le client profite immédiatement de son achat. Vous pouvez donc envoyer un mail une semaine après l’achat pour demander au client de donner son avis. De plus, ce mail peut aussi être accompagné de propositions de produits complémentaires ou des dates concernant la sortie des nouveaux produits. Enfin, rappelez aussi à votre client qu’en cas de questions ou de problèmes, vous êtes à son écoute, donnez-lui toutes les possibilités de contact.
En dehors de ces mails un peu spécifiques, vous allez continuer à envoyer vos newsletters et emailings à votre client. Le but est de garder le prospect mobilisé, de le garder actif.
Les contacts à achat unique doivent être traités dans les meilleurs délais. Au mieux vous arriverez à les fidéliser et en faire de vrais clients, au pire ils compromettront l’hygiène de votre base de données. Il est donc très important de faire diverses démarches pour déterminer leur devenir. C’est grâce à l’emailing que vous ferez ceci.