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Les NPAI

NPAI est un sigle pour signifier que l’adresse de destination n’a pas reçu le livrable, soit l’emailing. Pour un annonceur, dans une base de données, les NPAI font taches car ils nuisent à la délivrabilité de ses emailings et newsletters. Cependant, il existe différentes sortes de NPAI. Savez-vous les identifier, puis les traiter ?
 
Les réponses automatiques (Autoreply): l’adresse email est temporairement indisponible, la réponse est donc générée automatiquement par le client de messagerie. Essayez donc d’écarter cette adresse pendant un moment, recommencez à envoyer des emailings plus tard. Un « vous nous avez manqué, où étiez-vous » sera tout à fait approprié.
Le changement d’adresse simple: cette fois ci vous recevez un NPAI vous indiquant que l’adresse de votre destinataire a changé. Si la nouvelle adresse vous est fournie alors remplacez-la dans la base de données, sinon supprimez tout simplement l’adresse actuelle.
Le hard bounce:l’adresse email de l’expéditeur est invalide, vous recevez donc un NPAI. Si vous savez d’où provient l’erreur, corrigez-la, sinon supprimez l’adresse email invalide.
Le soft bounce: se rapproche d’une adresse email temporairement indisponible mais pour des raisons techniques : boîte de réception pleine, les emailings sont transmis manuellement par un destinataire, bug du client de messagerie, etc. Si cette situation s’éternise, il faudra penser à supprimer l’adresse email en question.
Les erreurs dans le nom de domaine ou échec avec le DNS: les NPAI indiquant ceci retourne deux types d’erreurs : « 550 message refusé » ou bien « 552 bloqué par les filtres ». Vérifiez donc si le nom de domaine que vous avez saisi existe bien. Vous pouvez aussi avoir un échec DNS dans le cas où le serveur de messagerie ne peut pas livrer l’email au destinataire.
Identifier un type de NPAI vous permettra de savoir si votre délivrabilité est entachée temporairement ou définitivement. Vous pourrez ensuite alors adapter les solutions pour fixer ce problème.
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