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Non, merci

L’email de confirmation de commande

Il est important afin d’instaurer une certaine clarté dans la communication après un achat, il est donc nécessaire d’envoyer un email récapitulatif post achat. Cet email est considéré comme celui qui a le plus grand taux d’ouverture, en effet, il concerne directement le client donc celui-ci n’hésite pas à l’ouvrir. Il représente donc un levier à fort potentiel dans votre campagne. Tout d’abord, il permet d’instaurer la confiance. Pour cela, vous ne devez pas hésiter à entrer dans les détails. Contenu de la commande, référence des produits, prix, frais de port, adresse de facturation et de livraison, moyens de paiement (carte bleue, chèque, carte fidélité, paypal,…), date approximative de livraison, moyen de contacts, délais de rétractation, conditions d’échange… Cet email sert à vanter les mérites de votre service après-vente ainsi que votre service logistique et de gestion des commandes. Vous devez être donc très précis sur les méthodes employées et jouer sur la transparence. Ainsi vous rassurez votre client, qui peut être anxieux après un achat sur internet, la peur de « l’arnaque » n’ayant pas totalement disparu chez les internautes. Par ailleurs, vous pouvez générer du trafic sur votre site en plaçant des liens sur le suivi de commande, sur les caractéristiques du produit en lui même, ainsi que vers la page ou le client trouvera les possibilités de contact. Qui dit achat, dit aussi fidélité. Donc, pensez à offrir une offre pour le prochain achat. Si vous avez une carte de fidélité, vous pouvez insérer un lien vers la page de souscription. Dans un même temps, insistez sur le fait que si l’utilisateur est satisfait par vos prestations, il peut parrainer un ami. Surtout dans cette situation, montrer à quel point le parrainage peut être avantageux autant pour le parrain que pour le filleul. Par ailleurs, ce mail peut en engendrer d’autres. Par exemple, un mail pour informer que le colis est sorti des entrepôts. Un mail lorsque le colis est arrivé en point de livraison. Et bien sûr, après le mail dit de satisfaction, dans lequel vous invitez le client à aller donner son avis sur vos performances et la qualité de vos services et produits. Par ailleurs, tous ces mails peuvent être accompagnés de suggestions. En effet, vous pouvez recommander des produits complémentaires à l’utilisation du produit que le client vient d’acheter. Dans le même style, des suggestions au niveau des garanties et des assurances sont les bienvenues. Par ailleurs, ces dernières ont plus tendance à être sélectionnées, après réflexion, donc après achat. Ainsi le surplus financier qu’elles engendrent n’est pas cumulé avec le reste de la commande, car l’achat se fait ultérieurement. Psychologiquement pour l’acheteur, c’est plus facile de céder, car il n’a pas à faire face à une grosse somme d’un coup.
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