Pouvoir s’intégrer dans le rythme de vie du client est une nécessité dorénavant. Cette préoccupation est justifiée, en effet, une telle adaptation va vous permettre de développer la loyauté du client envers votre marque. Il est très facile de mettre en évidence une corrélation entre la fidélité d’un client et les actions que vous effectuez dans le temps.
Cependant, il faut s’adapter au rythme de vie du client, mais aussi à son évolution par rapport à votre marque, et ce, de manière intelligente. Pour un gain de temps, il va vous falloir automatiser vos envois avec l’aide du trigger marketing. C'est-à-dire à chaque action du prospect, vous allez envoyer un mail qui lui sera spécifique.
Comme nous pouvons le constater dans le graphique ci-dessus (repris du livre blanc "les 7 péchés capitaux du marketing digital" de Hervé Bloch), chacune de vos interventions dans la démarche du client a le pouvoir d’augmenter sa fidélité. Il est donc important que vous déclenchiez l’envoi du bon mail au bon moment. Par exemple, un message de bienvenue est très apprécié, il permet de mettre le client à l’aise et de lui montrer que déjà par une simple inscription il fait partie de la communauté. L’envoi personnalisé permettra d’intégrer le client à la communauté, mais comme une personne à part entière, c’est ce qui l’amènera au maximum de sa fidélité. Ce processus peut prendre du temps sans automatisation. Si le laps de temps pour la mise en place est trop long, alors vous pouvez perdre le prospect. L’automatisation est donc plus que vivement conseillée.
Les actions coup-de-poing comme les relances sont des actions de dernier recours. Elles n’interviennent que lorsque vous avez perdu le prospect. Elles vont vous permettre de prouver au client que vous pouvez vous améliorer afin de correspondre le mieux que vous pouvez à ses attentes. Ce sont aussi des actions leviers qui peuvent rehausser la fidélité de ce dernier, qui était alors au plus bas.
Afin de bien lier l’automatisation et le phénomène de fidélité, il faut que vous soyez paré à toutes les solutions susceptibles d’arriver. Pour être efficace, vous devez préparer des mails qui répondront à des désinscriptions, une absence d’ouverture, un manque de clic, une inscription, un achat, etc. Chaque éventualité possible doit avoir un mail solution, qui sera envoyé alors automatiquement. Là est tout le principe du trigger marketing, qui comme son nom l’indique est du marketing à déclenchement. Ce sont les actions des prospects qui serviront de déclenchement.
L’emailing est un des canaux qui permet de développer une fidélité sans précédent. Il est donc très judicieux de réfléchir à une bonne stratégie de fidélisation afin d’assurer les performances de sa campagne. Choisissez également bien votre logiciel emailing selon vos besoins.