La communication à double sens

Dans vos envois d’emailing, il est clair, à première vue, que c’est vous qui établissez le contact. Même si le prospect a souhaité ce contact, il est récepteur et vous expéditeur. Cependant, pour ne pas vous enfermer, et faire de la relation client un sens unique, mieux vaut prévoir une campagne emailing interactive. Soyez exhaustif dans les différents moyens pour vous contacter, et profitez des fonctionnalités de l’emailing pour les mettre en avant.
 
Dans certains cas, le prospect peut avoir besoin de vous contacter. Bien sûr, via votre site il peut certainement trouver les différents moyens de contacts. Cependant, pour éviter au prospect une multitude de clics, pourquoi ne pas intégrer directement à l’email ces méthodes de contacts ?
 
Premier item à mettre en place, un call-to-action. Un bouton « contactez-nous » redirigeant l’internaute vers la page « contacts » de votre site sera fortement apprécié. En un clic, votre prospect aura droit à toutes les informations pratiques dont il a besoin.
 
Plusieurs styles de contacts sont possibles, et ce sur différents supports : téléphone, email, réseaux sociaux, courrier…
Pour un contact par téléphone, afin d’humaniser la chose et de placer votre prospect dans un contexte, vous pouvez donner le numéro de la personne à contacter, ainsi que son nom et pourquoi pas intégrer une photo dans le mail ? On sort de suite du contexte virtuel de l’emailing, et on avance petit à petit vers le contact réel de la communication téléphonique.
 
Pour un contact par email, l’idéal est que le prospect puisse vous répondre en utilisant votre adresse mail d’expédition. Ainsi la démarche est facilitée, il lui suffit de cliquer sur « répondre » sans avoir besoin de recopier une nouvelle adresse dans la barre destinataire.
 
Avec le caractère multicanal de l’emailing, vous avez sûrement étendu votre campagne aux réseaux sociaux. Pour vous contacter, le prospect peut par exemple, vous laisser un message personnel sur Facebook. Votre community manager gère ensuite la chose, comme le ferait un modérateur sur un forum.
L’avantage de l’emailing est que vous pouvez proposer dans un même mail toutes les méthodes de contacts. Avec un item cliquable pour chacune d’entre elles, l’internaute est directement redirigé vers la plateforme choisie ou vers une marche à suivre. Chacun peut choisir la méthode qui lui plaît et vous ne risquez pas d’égarer un prospect qui ne saurait pas trouver les renseignements sur votre site. On est ici dans du service direct à la personne, qui se fait au plus vite et au mieux.
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