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Déroulement d’une campagne emailing : ne brûlez pas les étapes !

Voici un petit billet pour résumer les grandes étapes d’une campagne emailing. Pour ceux qui ne se sont pas encore lancés, prenez quelques minutes pour lire les lignes suivantes. Pour les autres, ça peut être l’occasion de faire le point.
 
La première étape consiste à faire une étude de marché, à cibler vos futurs prospects. Vous devez connaître quels sont les besoins du marché, ce que vous êtes dans la capacité d’apporter mais aussi comment se positionne la concurrence. L’étude de marché est aussi l’occasion de chiffrer votre campagne et d’établir votre budget. De même à ce moment-là, on choisit généralement les partenaires et les outils. Au niveau de ces derniers, vous allez notamment devoir choisir un logiciel emailing.
 
Une fois l’environnement connu, vous devez vous constituer un carnet d’adresses. C’est ici qu’intervient la récolte opt-in, ou éventuellement l’achat ou la location de bases de données, en prenant certaines précautions au préalable bien sûr. Qu’elle soit online ou offline, toute récolte est autorisée à partir du moment où elle requiert le consentement explicite du prospect.
 
A présent que vous avez des prospects à qui envoyer vos emailings, il faut les créer. Songer à la pertinence du contenu, à votre charte graphique et votre manière de placer les call-to-action. Dans la phase de création va aussi intervenir la personnalisation. Au préalable, il faudra donc segmenter votre base de données selon les centres d’intérêts des prospects et leur éventuel profil d’achat. Créer une newsletter revient aussi à penser au mieux l’objet de votre emailing pour favoriser les ouvertures.
 
Avant les envois définitifs, il faudra tester plusieurs versions de vos emailings afin de déterminer la plus performante. Le split-testing peut être appliqué à de multiples critères comme l’objet, l’adresse expéditeur, les graphismes, le contenu, etc…
 
Une fois que vous avez votre emailing définitif, vous pouvez l’envoyez. Si vous faites des envois de masse, vous serez obligé de passer par un routage professionnel sous peine d’être blacklisté par les FAI.
 
Ensuite pour déterminer les performances de vos campagnes, il vous suffira d’analyser les retours de vos actions grâce aux statistiques de vos emailings. Taux d’ouvertures, de clics et de transformations vous indiqueront le degré d’activité de vos prospects et les points forts et faibles de vos emailings.
 
De ces chiffres vous pourrez définir vos actions suivantes : modifier vos emailings, lancer des campagnes de relance, lancer une campagne de fidélisation, etc.
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