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Cycle de vie et personnalisation one-to-one

Une campagne marketing a avant tout pour objectif de tenir les prospects réactifs, état qui favorise l'achat par la suite. La réactivité va être instaurée grâce à plusieurs facteurs : la personnalisation de l'emailing, le ciblage du contenu, le respect du cycle de vie du prospect. Toutes ces choses vont permettre de montrer à votre prospect que vous le connaissez bien, et que donc vous êtes capable de lui proposer des offres adaptées. Connaître le cycle de vie du client est très important. Pour l'établir, c'est encore une collecte d'information qu'il faut mettre en place. Essayez de savoir quand et comment il consulte ses emails. Par ailleurs, grâce aux statistiques fournies par le logiciel newsletter Mailpro™, vous aurez la possibilité de connaître le taux d'ouverture et le taux de clic en fonction de la date d'envoi. Ainsi, il est facile d'établir à quel moment votre prospect prend du temps pour lire vos emailings, et surtout à quel moment il a le temps de visiter votre site internet. Tout ceci vous permet d'identifier les horaires de la journée auxquels votre prospect se trouve devant un ordinateur. Le but est pour vous d’envoyer votre emailing à ce moment-là. Pendant qu'il consulte sa boîte de réception, s'il reçoit un message, ce dernier aura la chance de ne pas être noyé dans les autres emails reçus de la journée. Il sera en premier dans la boîte, ceci augmente les chances que votre email soit ouvert et lu. Une fois l'emailing ouvert, le travail est loin d'être fini. Basé sur les données déclaratives et les données comportementales, le contenu attirera de suite son destinataire. En effet, les internautes veulent des offres qui leur correspondent. C'est comme pour une conversation, quand le sujet n’intéresse pas, on décroche facilement. Idem avec les emails marketing, si leur contenu n'est pas ciblé alors on les supprime, ou pire on les signale comme indésirables. Dans l'emailing, il ne faut donc pas hésiter : nom, prénom, position géographique, derniers achats, suggestions d’achats pour compléter une commande précédente, récépissé du compte client, résumé du programme fidélité, etc... Tous les emails n'ont pas besoin de contenir toutes ces informations, sinon ça serait l'overdose. Cependant, suivant l'objet du mail, certaines de ces infos y trouveront une place bien justifiée. Grâce à ces techniques, on maintient la réactivité du prospect. S'il a l'habitude de recevoir des emailings ciblés, il les ouvrira pour prendre connaissance de l'offre qui lui ai réservé. De plus, grâce à l'intégration des données comportementales, il est possible qu'il ait envie d'acheter d'autres produits comme vous le lui suggérez.

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