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Communiquer avec les prospects


L’emailing est un moyen pour vous de promouvoir vos produits auprès d’un panel de clients, dont vous aurez récolté les adresses en toute honnêteté. Cependant, comme nous l’évoquons souvent, il est important de bâtir une relation de confiance avec chacun de vos contacts. En effet, si vous ne communiquez avec eux que dans  le but de leur vendre des produits, ils se sentiront abusés. Ils ont besoin de savoir que vous vous préoccupez de leurs besoins et de leurs envies. Voici donc une autre fonctionnalité de l’emailing.
Plusieurs axes de communication peuvent être abordés. Le premier, quand vous ne connaissez que très peu la personne qui est de l’autre côté de l’écran ou que c’est un prospect nouveau, vous pouvez l’inciter justement à vous fournir plus de renseignements. Vous faites donc ici un pas en avant vers le prospect, qui ne demande qu’à être écouté. Dans votre emailing, accentuez le fait que vous souhaitez connaître les attentes de la personne, pour mieux y répondre. Deuxièmement, chaque personne voit sa vie évoluer. Pour des contacts qui appartiennent à votre base de données depuis longtemps, vous pouvez leur demander de modifier leur situation, si elle a changé. Par exemple, un changement d’adresse, de nouveaux hobbies, une naissance, … Tous ces renseignements sont une mine d’or pour que vous puissiez mettre en place, au mieux, le ciblage par la suite. Par ailleurs, vous pouvez aussi souligner auprès du prospect qu’il y gagne à faire ces modifications. Par exemple, donner sa nouvelle adresse pour avoir accès aux promotions locales. La communication va aussi passer par le fait de répondre aux interrogations de vos clients. Par exemple, que ce soit pour obtenir de plus amples infirmations ou pour vous faire part de leurs plaintes, les internautes ont droit à une réponse rapide. Non seulement vous devez particulièrement veiller au bon déroulement de l’envoi des emailings de réponses dans les délais, mais aussi il faudra porter une attention toute particulière au contenu de ce mail. Vos prospects attendent des réponses claires, ils ne veulent pas s’éterniser sur des envois de mails successifs, en quête de précisions. Dans le meilleur des cas, leur donner une marche à suivre pour résoudre leurs éventuels problèmes sera la meilleure des réponses. L’inconvénient du mail c’est le manque de contact physique et les possibles quiproquos qu’il peut susciter. En cas d’explications techniques ou compliquées, le mieux est de faire au plus précis. Enfin, une dernière méthode de communication, qui inspire confiance, est de laisser vos clients s’exprimer. Par exemple à travers un livre d’or, des commentaires ou un forum, laissez leur donner aux autres clients leur avis sur vos produits et vos services. Si la qualité de vos prestations et vraiment bonne, ce genre d’action ne peut que vous servir. Quoiqu’il arrive, l’emailing reste le contact virtuel le plus direct. Vous devez en profiter à tout prix pour entretenir vos relations avec vos clients, et par la même occasion votre e-réputation, vous serez alors perçu comme un annonceur à l‘écoute.
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