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Stratégie B2C/B2B - 1ère partie

Votre campagne emailing, bien que technique, est aussi stratégique. Selon la catégorie de prospects, que ce soit des professionnels ou de simples consommateurs, votre stratégie emailing ne sera pas la même. Alors existe-t-il de grandes différences entre ces stratégies ? Est-ce que cela modifie tout le cheminement de campagne ? Voici quelques éclaircissements.
 
En B2B, vous emailings serviront à mettre l’accent sur votre entreprise et sa qualité de service. Étant dans la sphère professionnelle, vous contacts connaissent plus au moins les règles qui régissent le milieu. Même si vos prospects B2C seront ravis que vous prouviez votre bonne foi, en B2B n’hésitez pas à être plus insistant et à entrer dans les détails.
 
Ensuite il va falloir générer du lead, surtout en B2B. Les consommateurs, pour effectuer un achat n’ont besoin que de se référer à eux-mêmes, chez des professionnels plusieurs services peuvent entrer en jeu, et ainsi ralentir le processus. La conversation établie sur la longévité est donc essentielle en B2B. Il vous faudra entretenir un bon suivi si vous voulez finaliser votre étape. Envoyez plusieurs emailings, n’hésitez pas à renseigner chaque service entrant en action pour l’achat. Dans une entreprise chaque achat est soumis à différents décisionnaires, ce qu’un particulier ne fait pas.
 
En B2C, vous allez donc plutôt pouvoir jouer sur le caractère urgent de la vente. Les promotions avec une date d’expiration sont particulièrement efficaces lorsqu’il s’agit de booster le taux de transformation. La relation sur le long terme est aussi importante, mais grandement différente. En B2B, c’est du long terme pour finaliser une vente, en B2C on cherche plutôt à vendre à nouveau. C’est le concept de fidélisation. Une fois que votre prospect a acheté l’un de vos produits, proposez-lui des services et produits complémentaires. Satisfaites-le dans le suivi de commande, le service après-vente, proposez-lui de parrainer un ami ; autant de concepts à développer au sein de différents emailings.
 
Que ce soit en B2C ou en B2B, une relation sur du long terme est essentielle. Chez l’un vous pourrez travailler sur le programme de fidélité, chez l’autre vous confirmerez le sérieux de votre entreprise et conclurez des ventes d’envergure. Dans la seconde partie, on verra que la stratégie de création des emailings peut varier suivant le marché concerné.
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