Collecter des informations clients


Savez-vous comment transformer un simple opération emailing en un véritable succès ? Nous oui ! et cela passe par une bonne segmentation de la clientèle. Nous vous en parlions récemment, fini les emailings de masse, aujourd’hui nous adaptons le contenu de l’emailing à nos destinataires. Et pour segmenter son portefeuille client, il faut les regrouper selon certaines caractéristiques. Voici une technique imparable pour collecter des informations sur vos clients et ainsi mieux les connaître.

Utiliser l’email transactionnel

Attendu et de ce fait, non-intrusif, l’email transactionnel de confirmation de commande est le support à travers lequel vous pouvez obtenir de l’information. Comment ? En y introduisant un formulaire ! En effet, après avoir exprimé votre gratitude et vos remerciements à votre client, interpellez-le sur votre « relation » : « On se connait ? » ou « Aidez-nous à mieux vous connaître ! » . Ces formules sont souvent un bon moyen d’introduire le sujet. Proposez alors par la suite, votre formulaire, lequel présentera des interrogations autour des préférences emailings type : Quel type de contenu m’intéresse dans les emailings, à quelle fréquence je souhaite les recevoir, etc …

Les avantages

Pour vous, émetteur, il s’agit de récolter de l’information détaillée sur vos clients, selon vos questions. Aussi, cela vous permettra de mieux les cibler et d’être efficient sur vos campagnes emailings. Cela vous permettra également d’améliorer votre relation client, en prenant compte des préférences de chacun. Si cela présente de nombreux avantages pour vous, il en est de même pour le destinataire. Répondre à ce questionnaire n’est pas une obligation, il s’agit d’un acte volontaire de sa part. De plus, entrez ses préférences, lui permettra de recevoir uniquement ce qu’il désire, c’est gagnant-gagnant !
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