Le potentiel de l’email transactionnel


L’email transactionnel est une communication individuelle entre une entreprise et un client. Il s’agit généralement de mails envoyés suite à une transaction commerciale. On peut citer pour exemple le mail de bienvenue ou d’ouverture de compte, le mail de validation ou confirmation de commande, le mail de suivi de commande, l’envoi de la facture etc…  On qualifie également de mail transactionnel, tous les mails d’informations issues d’un site web tels que l’inscription à une newsletter. Aujourd’hui au cœur des échanges commerciaux et de la relation client, l’email transactionnel présente un fort potentiel marketing encore trop souvent inexploité.

Le contexte

Les emails transactionnels sont des emails espérés par le client du fait de leur contenu. Récapitulatif de commande, facture ou suivi de colis, ce sont des informations souhaitées par le destinataire car ils sont d’ordre informatif, sur un bien ou service attendu par le client. De ce fait, ces emails bénéficient d’un fort taux d’ouverture et de lecture et d’un destinataire attentif. Alors pourquoi ces emails si convoités sont-ils moins travaillés que les emails d’ordre promotionnel ?

La forme

Actuellement, beaucoup d’emails transactionnels sont délaissés. Souvent brefs et très sobres, nous entendons par là que leur mise en page est toujours sommaire. Remarquez la différence esthétique entre un mail promotionnel et un mail transactionnel. C’est pourquoi pour se démarquer de la concurrence, nous ne saurons que trop vous conseiller de soigner le design de vos emails transactionnels. Appliquer votre charte graphique au design de votre mail en y faisant figurer bien sûr votre logo et les éléments visuels et symboliques qui définissent votre entreprise. Faites-en sorte de créer un lien visuel entre vos emails promotionnels et vos emails transactionnels pour rendre la lecture plus agréable.

Le fond

Si évidement, l’email récapitule l’objet du mail, à savoir la transaction, il serait opportun de penser à placer, de façon subtile, une information sur un nouveau produit ou une offre commerciale. En effet pourquoi ne pas placer après un email de remerciement, une petite offre commerciale qui accompagne le message sans pour autant de dénaturer ? De la même façon un email de confirmation de commande pourrait suggérer des produits complémentaires ou de la gamme au-dessus. Une façon simple et efficace de faire du up-selling ou du cross selling. L’email transactionnel doit donc faire partie à part entière de la stratégie marketing, car il est un échange direct entre le client et la société et appartient donc à la relation client. Sa personnalisation représente une réelle valeur ajouter à la communication et permet de renforcer le lien qui unit le client à l’entreprise.   Sources http://comarketing-news.fr/optimiser-emails-transactionnels/
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