Lorsque votre prospect ne semble plus actif, il faut lui faire un emailing de relance, c’est-à-dire un mail dont le but est de lui rappeler que vous êtes là et que vous avez des produits et services qui lui correspondent. Les mails de relance font partie intégrante des stratégies de marketing automation ; rentrons dans le vif du sujet.
Une réaction émotionnelle attendue
Ces mails sont en général les solutions de la dernière chance, en vue de capter au moins une dernière fois votre attention avant que vous ne soyez plus intéressé du tout. Pour cela, le marketing d’automatisme se base sur l’originalité et la communication directe. Par exemple, l’objet du mail que vous pouvez envoyer peut-être : « Allo Houston ? On a un problème ! ». Ces accroches surprennent le lecteur et il y a de fortes chances qu'il ouvre le mail, même s'il en avait perdu l'habitude. Ensuite, l’émotion qui se dégage est plutôt affective et permet de montrer à votre auditoire que vous pensez à lui, et que vous vous souciez de ce qu’il pense de vous. Il faudra par exemple utiliser un champ lexical émotionnel comme : « On vous aime et on vous le prouve ! »
Pour des objectifs logistiques et commerciaux
Vous pouvez aussi accompagner le tout d’une réduction ou d’un code promo sur le prochain achat. Cela donne au prospect une raison de relancer une interaction avec votre marque. Un code promotionnel comme : « IAMBACK » peut très bien convenir. Enfin, même si le prospect est perdu, ce message vous aura au moins servi à une chose : savoir s’il faut le garder dans notre base de données clients. En effet, il est important de rappeler que 20 à 50% des bases de données sont remplies de clients inactifs. Dans le pire des cas, votre base est plus petite en taille mais plus qualitative. Pour mieux gérer votre base de données, n'hésitez pas à tester Mailpro et sa gestion des mailing-lists.
Sources: