Paniers abandonnés : la méthode de relance


Avez-vous remarqué comme les emails de relance de panier se ressemblent tous autant qu’ils sont ? C’est simplement dû au fait que ces mails sont envoyés automatiquement par une solution informatique comme MailPro couplée à son site marchand, notamment Magento ou Prestashop. Des solutions techniques qui nous font perdre de vue l’objectif même du message personnalisé.  Justement, nous allons consacrer cet article aux différentes approches possibles pour faire revenir votre client avec un panier abandonné par une méthode bien connue des marketeux :

La méthode A.I.D.A.

  1. Attirer l’attention
  2. Susciter l’Intérêt
  3. Provoquer le Désir
  4. Déclencher l’Action
 

1/ Attirer :

Vous le savez nous sommes continuellement spammés, que ce soit personnel, professionnel ou commercial. Or, nous mettons en moyenne 2 à 4 secondes pour savoir si l’on va cliquer sur un mail simplement en lisant l’objet, le pré-header et le nom de l’expéditeur. C’est à partir de là que la méthode A.I.D.A. va vraiment vous aider. (hohoho)  

2/ Intérêt :

Cette fois, l’idée est d’attirer son attention 2 secondes supplémentaires pour que le lecteur se laisse guider dans la lecture du mail, mais comment ? En s’adressant le plus directement possible à lui, en faisant recours à ses émotions naturelles. Une touche humoristique peut-être sympathique pour justement éviter le côté passe-partout du mail.  

3/ Désir :

Le désir est un sentiment complexe, comme le décrivait si bien Platon : « On ne désire que ce dont on manque », vous devez donc jouer sur le sentiment de manque concernant le panier abandonné et faire envier le destinataire avec son “oubli“. Jusque-là ça parait simple, mais tout l’art est de suggérer sans imposer.  

4/ Action :

Pour terminer, il faut toujours utiliser … des Call-to-Action ! Inciter le prospect à revenir, « continuer ses achats » voire « terminer sa commande ». Peut-être vous faudra-t-il rajouter quelques remises immédiates personnalisées ? Attention cependant à ne pas tomber dans le piège des remises automatiques qui sont bien connus des acheteurs réguliers.   Source: http://www.emailing.biz/trigger/relance-de-paniers-abandonnes-la-methode-a-i-d-a/
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