Les processus de désinscription détestés par les prospects


Le désabonnement est une option obligatoire dans vos emailings et il ne doit pas être considéré comme une fin de relation avec les prospects. En effet, un prospect qui se désabonne peut très bien s’abonner de nouveaux plus tard. C’est pour cette raison qu’il est important de choisir un processus de désabonnement qui n’agace pas vos prospects. Le point crucial à considérer pour le désabonnement est qu’il doit être simple, intuitif et surtout rapide. Première chose à éviter, la confirmation de l’adresse email ! A priori si pour se désabonner le prospect a cliqué sur un mail qui comportait le lien de désabonnement. Ne demandez donc pas une confirmation d’adresse email puisque vous avez l’information avec la provenance. Même si c’est tentant de le faire afin d’avoir un feedback, il est préférable d’éviter le questionnaire de désabonnement avec une douzaine de questions. Le prospect ne veut pas à ce moment-là répondre à des questions supplémentaires, il sera alors plus simple pour lui d’interrompre la procédure de désabonnement et de vous envoyer avec les indésirables. Vous pouvez vous autoriser une question comme par exemple : « pourquoi souhaitez-vous vous désabonner ? » et un choix de trois ou quatre réponses « je ne suis plus intéressé », « je reçois trop d’emails », « je n’ai jamais voulu recevoir ces mails », etc. Vous identifierez ainsi la plainte principale sans déranger plus votre prospect. Il va aussi de soi que le désabonnement doit se faire dans un navigateur en quelques clics. Oubliez les solutions où vous obligez vos prospects à faire une demande par mail.  
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