Le trigger marketing pour la fidélisation


Quand on parle trigger marketing, il faut comprendre automatisation de l’envoi d’un emailing via un déclencheur. Aujourd’hui, l’emailing B2C fait le plein de trigger marketing car c’est LA technique qui permet de rester dans le rythme des prospects et de faire parler de soi au bon moment. Pour faire face au spam et au taux de désabonnement élevé, les campagnes doivent être pertinentes et donc inscrites dans une démarche qualitative. Par pertinence on comprend souvent uniquement pertinence des produits. Par exemple, si votre prospect est une femme, ne lui envoyez pas des emailings au sujet d’un après-rasage révolutionnaire. La pertinence passe aussi par le choix du moment de l’envoi. En effet, un emailing qui vous remercie d’avoir passé commande doit arriver juste après la validation de la commande, s’il est reçu trois jours après son impact ne sera pas le même. La fidélisation passe par la capacité de l’annonceur à maintenir un échange avec son prospect en dehors des périodes promotionnelles et à lui assurer une information continue et utile. Cependant, il est très dur de faire ceci pour chacun de ses prospects sans utiliser de trigger marketing. Vous pouvez donc utiliser trois types de déclencheurs :
  • Une action : achat, ajout panier
  • Un événement : anniversaire, fêtes de fin d’année, parrainage
  • Un contact : demande de renseignements, ouverture d’un ticket auprès du SAV
 

Avez-vous déjà testé le trigger marketing ?

 
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