Mail-to-store vers Mail-in-store ?

Il y a un mois de cela, je vous parlais de l’email-to-store qui consiste à faire glisser un prospect d’un canal virtuel à un canal réel. Cependant, une étude de Médiamétrie menée conjointement avec NetRatings montre que le téléphone portable est de plus en plus utilisé en magasin.
 
En effet, 40% des consommateurs ont déjà utilisé leur téléphone portable en magasin pour surfer sur le web. Bien sûr, les consommateurs vont sur le net pour des raisons très précises : comparer les produits et les prix ou tenter de négocier une réduction en magasin.
De fait, 18% des consommateurs sont déjà partis sans acheter d’un magasin après une consultation en ligne et 39% d’entre eux se disent prêt à le faire si l’offre en magasin ne se démarque pas des autres offres. La concurrence est elle aussi multicanal.
Les téléphones sont aussi utilisés en magasin pour consulter des emailings puisque de nombreuses stratégies marketing consistent à envoyer un emailing aux prospects pour leur faire bénéficier d’une réduction en magasin. Il suffit ensuite de présenter l’emailing lors de l’achat.
Pendant les achats, l'emailing sert de support pour voir les réductions appliquées ou les conditions. Un emailing complet pourra proposer des articles complémentaires à ceux ciblés par la réduction ou encore une vidéo de démonstration pour finir de convaincre votre prospect en magasin. Du mail-to-store on passerait donc à du mail-in-store. L’emailing est aussi un très bon moyen pour le client de montrer à un vendeur ce qu'il recherche.
Par ailleurs, n’oubliez pas de surveiller votre e-réputation puisqu’en magasin le Smartphone sert aussi à consulter les avis client ou les critiques au sujet des entreprises.
 
Les téléphones en magasin peuvent vous être défavorables, mais si vous saisissez l’opportunité marketing de cette nouvelle tendance, il est fort probable que la balance penche en votre faveur.
Que pensez-vous de cette nouvelle tendance ? Êtes-vous pour ou contre ?
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