Emailing: les délais de réponse

Dans une campagne emailing, vous êtes le plus souvent l’expéditeur et vos prospects les destinataires. Seulement, vous pouvez aussi être le destinataire d’un email. Dans ce cas, pour ne pas perdre en efficacité et afin d’assurer la meilleure qualité de service à vos prospects, vous devez respecter certains délais de réponse.
 
Certains de vos prospects vous contactent en urgence ou ont besoin d’une information rapidement car ils veulent se décider pour un achat; vous devez alors répondre au plus vite. Premièrement parce que si vous ne le faites pas le prospect sera déçu de la qualité de la communication, et deuxièmement, vous risquez de perdre une ou plusieurs ventes.
Généralement, les entreprises promettent aux prospects une réponses dans les plus brefs délais. Cependant, c’est une notion floue, tout le monde ne partage pas la même idée de la brièveté. Le mieux est donc déjà de fixer un laps de temps.
Par exemple, vous pouvez promettre à vos prospects une prise en charge de la requête dans les 24h. Ensuite, en fonction de la demande, il vous faudra plus ou moins de temps pour y répondre. Le meilleur des délais est le plus rapidement possible, c’est la seule façon de vous assurer que vos prospects soient satisfaits.
Si vous avez des délais prédéfinis, n’hésitez pas à les communiquer aux prospects, même s’ils semblent longs. Un prospect avisé est un prospect plus satisfait qu’un prospect dans l’ignorance.
Les prospects savent que vos emailings sont automatisés, ils savent aussi que l’email est un moyen rapide de communication. De fait, ils attendent de votre part de la réactivité.
Par ailleurs, si dans les emailings que vous envoyez, vous mettez des call-to-action pour inciter le prospect à vous contacter, vous aurez un taux de clics meilleur en précisant les délais en jeu.
Enfin, dernier point, les délais, en e-commerce, qu’ils soient de réponse ou autres sont un vecteur concurrentiel. Un prospect qui attend trop est un prospect qui ira voir ailleurs.
 
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