Sur la toile, les rumeurs et avis en tout genre circulent très rapidement, surtout lorsque c'est pour exprimer son mécontentement. L'e-réputation d'un annonceur regroupe en fait tous les avis des utilisateurs, qu'ils soient positifs ou négatifs. Une mauvaise e-réputation va faire stagner vos ventes, et vous risquez de perdre des prospects et futurs clients. Il est donc crucial de pratiquer une veille, et savoir ainsi ce que l'on pense de vous.
Vos campagnes emailings seront surtout jugées sur vos efforts et votre respect des utilisateurs. Le spam étant, à présent, pourchassé par les FAI, il est bien évident que si vous êtes signalé comme tel, l'avis que les gens se feront de vous sera très mauvais. Utilisez un prestataire emailing tel que Mailpro™ pour vous aider dans votre routage, et ainsi évitez le blacklistage. Par ailleurs, votre e-réputation se fera selon vos critères d'envois. S'ils sont mauvais, le taux de désabonnement sera élevé.
La réputation va se façonner par rapport aux services que vous proposez, surtout au service client. Service après-vente, garanties, plate-forme d'assistance, etc... autant de critères qui permettent à l'utilisateur d'être entouré de personnes compétentes si besoin est. De même, les délais d'expédition, le paiement sécurisé sont aussi très appréciés et rassurent l'utilisateur, toujours un peu effrayé par une possible arnaque ou un piratage.
Vos compétences en tant qu'annonceur vont entrer en ligne de compte pour l'e-réputation. Des emailings soignés, des contenus pertinents, des objets clairs et des envois personnalisés et segmentés seront le reflet de votre investissement personnel. En respectant la charte éthique de l'emailing, votre e-réputation se portera au mieux.
Comme les campagnes sont multicanal, l'e-réputation porte aussi sur les autres canaux. Plus vous partagez des contenus intéressants et pertinents, plus vos contacts les partageront avec leurs propres contacts. On assiste ici à un cheminement d'informations que les prospects jugent utiles. Un annonceur dont les contenus sont très partagés jouit d'une e-réputation plutôt bonne. Pour l'e-réputation, l'idéal est de faire le buzz. Attention, car vous pouvez aussi faire le buzz à cause d'une de vos erreurs !
Les insatisfaits sont généralement plus actifs que les satisfaits. Il est donc aussi important d'inciter vos prospects et clients à renseigner leurs avis sur des forums ou des sites, surtout lorsque la transaction s'est bien passée.
L'e-réputation se gère par une veille perpétuelle sur internet, lire ce que les gens pensent de vous, regarder ce que les moteurs de recherche donnent, etc... Vous pouvez aussi regarder l'e-réputation de vos concurrents afin de savoir si l'ensemble du domaine se porte bien ou non. Inutile de vous dire qu'une fois qu'un problème est décelé, il faut le régler.