Avec toutes les arnaques possibles par emails, il est plus qu’important que vous puissiez rendre vos emails officiels, ou du moins les rendre authentifiables par le destinataire. De plus, il vous serait très néfaste qu’un spammeur se fasse passer pour vous et contacte des internautes. Ceci ruinerait une e-réputation que vous vous serez efforcé de forger.
L’usurpation d’identité est un procédé très répandu chez les hackers. Récemment, on a même noté des emails se faisant passer pour un avertissement Hadopi (plan de protection des droits d’auteurs sur internet) alors qu’ils ne le sont pas. Le gouvernement a donc mis en place immédiatement un moyen pour les internautes de savoir si ce mail est un fake ou non. En ce qui vous concerne, la première chose à établir et de faire figurer votre logo au début de l’emailing. Le logo est une manière d’identifier l’expéditeur du mail, cependant sa seule présence ne suffit pas à authentifier le mail. En plus du logo, vous pouvez rajouter le statut de votre entreprise en fin de mail, comme un pied de page : nom, marque déposée, capital, date de création. Quelques lignes en remémorant à l’internaute les consignes de sécurité face à un mail peuvent aussi être insérées. Rappelez par exemple qu’aucune donnée bancaire ne peut être demandée par email ni même une somme à verser sans facture. L’autre idée consiste à insérer directement un lien qui permet de consulter le mail via le site internet de votre entreprise. Deux avantages à cette pratique : les personnes ayant des soucis d’affichage pourront accéder à l’information ; en cas de doutes quant à la fiabilité du mail, elles pourront aussi se rassurer. La majorité des logiciels newsletter tels que Mailpro™ le font automatiquement. Il est aussi important de choisir un nom d’expéditeur assez officiel et sérieux. Vous devez donc mettre ceci en place, dès vos premiers envois. Ainsi lorsque le prospect est sûr de vous, il pourra vous inscrire sur la liste des contacts fiables. Pour rendre vos mails un peu plus officiels, vous pouvez aussi donner un moyen de contact « physique ». Par exemple, un numéro de téléphone avec la photo et le grade de la personne à qui il appartient. De grandes marques ont récemment mis en place des agents virtuels capables de répondre aux questions de leurs clients. Par exemple, chez SFR les abonnés peuvent s’entretenir avec Lucie, via un chat. Ce genre d’agent peut aussi être un moyen de contact que vous pouvez proposer par mail à vos clients. C’est d’ailleurs une bonne stratégie marketing, toujours plus ludique que de lire une simple FAQ. Enfin la personnalisation officialisera vos emailings. Faites apparaître le numéro de client de votre prospect, son nom et son prénom. Les internautes se sentiront rassurés, ce sera pour vous une manière de montrer patte blanche. Une personnalisation assez accrue vous permettra donc de justifier votre identité par des éléments dont vous ne pouvez être que le seul détenteur (derniers achats, parrain, remboursement en cours, …)