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Cycle d’acquisition d'un contact (2/2)

 

Pour continuer et conclure le sujet, voici la seconde partie concernant le cycle d’acquisition d’un contact. Dans cette seconde et dernière partie, nous verrons le cycle d’acquisition selon la fidélisation et les interactions prospects/annonceur.
 
Il est sûr qu’une fois que vous avez une base de données solide et complète, vous allez envoyer des emailings. Il est devenu évident maintenant que les emailings et les newsletters doivent être personnalisés, à l’instar de tout autre message que vous enverrez par n’importe quel canal. La personnalisation fait partie du cycle d’acquisition, elle permet de s’approprier encore plus le contact, de commencer à bâtir une vraie relation sur les fondations posées par la collecte.
 
Après l’envoi de messages personnalisés, vous allez devoir aller plus loin pour plaire au prospect et lui permettre de s’exprimer. En effet, il est important que votre relation ne soit pas à sens unique, le prospect a le droit à la parole. Vous allez donc devoir penser à la possibilité d’interactions, que ce soit à travers vos emails marketing ou sur internet. On peut penser à des questionnaires à remplir, des forums, des livres d’or, des tchats, … Le prospect se sentira donc libre, et qui plus est, il pourra vous signaler des désagréments, ce qui vous permettra de corriger le tir avant un éventuel désabonnement.
 
Le cycle d’acquisition d’un contact se termine par la mesure de l’efficacité de votre stratégie de gestion de votre base de données, et surtout par des améliorations perpétuelles.  Dans une campagne, vous aurez parfois à reprendre certaines étapes du cycle d’acquisition. En effet, dans le cas d’une relance, en fonction du niveau d’inactivité du prospect, il faut faudra réitérer certaines étapes afin de récupérer en douceur le prospect et de le réactiver complètement.
 
N’oubliez pas que le plus important est d’être à l’écoute de vos prospects, et de surtout bien analyser le retour de vos tests, ainsi que de bien interpréter les statistiques de vos emailings.
 
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