Le
Web Marketing a l’air si facile ; en effet tout le monde en fait ou presque, un débutant peut donc se dire à juste titre qu’en s’intéressant un peu il pourrait tirer son épingle du jeu. C’est le cas mais il faut néanmoins connaître quelques bases, pas toujours respectées de tous les marketeurs et qui sont à l’origine de la limite entre bons et mauvais marketeurs.
Par web marketing il faut comprendre
tous les supports web qui permettent de communiquer : site internet, réseaux sociaux, emailing, référencement, affiliation, etc. Le webmarketing regroupe toutes les méthodes pouvant être mises en application sur la toile dans le but de
faire connaître une entreprise ou une marque et de
maximiser son e-réputation.
Comme cet article s’adresse aux débutants, nous allons simplement différencier deux types d’actions. La
prospection et la
fidélisation. Si certains canaux favorisent plus l’une que l’autre, l’emailing est quant à lui un canal qui va pouvoir être utilisé dans le cas des deux stratégies. C’est pour cela que l’emailing est aujourd’hui considéré comme un outil phare chez les décideurs marketing, tous secteurs confondus.
Prospecter d’abord, fidéliser ensuite !
Pour fidéliser, il vous faudra une base de clients ou de prospects engagés. C’est pour ça que
dans un premier temps, vous devez prospecter. Prospecter ne veut pas dire crier sous tous les toits que vous faites de la publicité. Il s’agit plutôt de
cibler un public qui pourrait être intéresser par ce que vous avez à vendre et de communiquer.
Pour cela, il va donc falloir que vous récoltiez des informations sur vos prospects, les formulaires, les questionnaires, les réseaux sociaux sont d’excellents moyens d’en savoir plus sur vos prospects, de savoir s’ils correspondent à la cible, et le cas échéant de leur envoyer des messages personnalisés.
En effet, la prospection, une fois la cible trouvée, ne doit
pas être une communication de masse mais personnalisée au maximum, le one-to-one étant le Saint Graal.
Pour ce qui est de la fidélisation, elle va concerner les prospects devenus clients ou des prospects très actifs, très réceptifs à vos communications, mais qui n’ont pas franchis le pas de l’achat. La fidélisation va consister à
connaître les habitudes de consommation de vos clients, à leur
proposer des services ou produits complémentaires à leur achat, à leur faire bénéficier de réductions spécifiques, à leur proposer de rejoindre un club VIP ou encore un programme de fidélité. Le but étant de maintenir vos contacts en haleine et d’inciter à acheter toujours plus.
Les outils
Pour faire du web marketing, on déroule principalement des
campagnes multicanal. C’es dire des campagnes se déroulant sur plusieurs supports. Tout d’abord pour toucher plus de monde, car vous verrez qu’en fonction des tranches d’âge, des classes sociales ou encore des centres d’intérêt, les canaux ne sont pas utilisés de la même façon par les populations cibles.
De plus,
chaque canal aura son rôle à jouer en fonction de l’état d’avancement de votre stratégie. Par exemple, un site internet bien référencé permettra de s’adresser à une masse et de faire entonnoir pour récupérer des contacts. Par la suite, ces contacts peuvent être utilisés pour une campagne emailing, plus ciblée et plus personnalisée sur le site. Vous pouvez ensuite entraîner vos contacts sur les réseaux sociaux où une personnalisation one-to-one peut être lancée grâce à des bots ou tout simplement des interactions humaines.
Les possibilités sont immenses en web marketing. La
veille est très importante pour être au fait des dernières nouveautés et surtout pour bien connaître tous les supports de communication.
